Zvýšenie predaja na eBay nie je všetko o manipulácii s vyhľadávačom alebo o výpis položiek po celý deň ako robot. Existuje ľudský prvok s on-line predajom a niekedy predajcovia zabúdajú, že máme čo do činenia s ľuďmi na druhom konci počítača. Zákazníci eBay sú ľudia, ktorí si prečítajú vaše pravidlá, pozerajú sa na vaše fotky, čítajú vaše pripomienky a reagujú na vašu službu. Hoci eBay je virtuálny trh, zákazníci sú skutoční ľudia, ktorí sa rozhodnú konečne rozhodnúť o kúpe vášho produktu alebo sa presunú na ďalšieho predajcu.
Súťaž na eBay môže byť neľútostná. Mnohí predajcovia používajú ceny za skĺbenie dna na prilákanie zákazníkov. Nie je to vždy najlepšia stratégia. Predajcovia eBay môžu skôr pridať cenovú ponuku než len nízke ceny. Hodnotová ponuka je služba alebo funkcia, ktorá zvyšuje atraktívnosť produktu pre zákazníkov. Inými slovami, hoci viacerí predajcovia môžu ponúkať rovnaký presný výrobok, každý predajca môže ponúknuť niečo iné v oblasti služieb. Ak chcete prekonať konkurenciu, vykonajte tieto kroky, aby ste sa odvolali na ľudí, ktorí si prečítavali vaše záznamy.
Napíšte pravidlá profesionálnym a priateľským spôsobom
Nič nič nevypíše kupujúceho viac ako nepohodlné pravidlá alebo ohrozenie verbiage. Dávajte si pozor, ako píšete pravidlá, aby sa kupujúci cítil pohodlne s vami. Je úplne prijateľné mať usmernenia a stanoviť hranice, ale vždy napíšte politiky užitočným a priateľským spôsobom. Napríklad, ak je váš plán zaneprázdnený a môžete posielať iba dva dni v týždni, frázu takto:
"Naše dni prepravy sú utorky a piatky. Ak potrebujete túto položku skôr, neváhajte nás kontaktovať a my sa budeme snažiť, aby sme pripravili rýchlejší termín prepravy, aby sme vám vyhoveli. "
Alebo ak váš produkt nie je niečo, čo sa nedá predať, ak sa vráti, ako je jedlo, make-up alebo vlastná položka, fráza návratová politika, ako je táto,
"Vzhľadom na povahu tohto produktu nemôžeme akceptovať výnosy. Ak sa vyskytne problém s vašou položkou, kontaktujte nás a urobíme správne veci. "
Ak neprepravujete medzinárodne ani na vojenské adresy, povedzte,
"Je nám ľúto, ľutujeme, že momentálne nie sme schopní na medzinárodnej alebo vojenskej adrese.
Zákazníci si môžu prečítať tón vašich politík a ak cítia problémy s postojom alebo hrubosťou, prejdú na iného predajcu. Nezabudnite, že na eBay sa nachádzajú tisíce ďalších predajcov, ktorí radi poskytnú zákazníkovi svoje služby. Nedávajte zákazníkovi možnosť odmietnuť ešte pred začatím transakcie. Urobili ste veľa práce, aby ste si kupujúceho zaradili do zoznamu - vrátane vyhľadania produktu, jeho čistenia, fotografovania a písania skvelého popisu. Nestrácajte potenciálneho kupujúceho so zlou písomnou politikou.
Ak ste eBay predajcom, ktorý prišiel na eBay s malou alebo žiadnou obchodnou skúsenosťou, možno nebudete vedieť, ako napísať politiky profesionálnym a uspokojujúcim spôsobom. Nebojte sa! Na internete je k dispozícii dostatok pomoci Ak potrebujete pomoc pri písaní zásad, pozrite sa na úspešné spoločnosti ako Nordstrom, Stew Leonard, alebo akúkoľvek spoločnosť, o ktorej si osobne myslíte, že ide nad rámec svojich zákazníkov.
Pozrite sa na ich webových stránkach v ich vyhlásení o poslaní, návratovej politike a zmluvných podmienkach pre nápady, ako napísať víťazné pravidlá. Veľký obchod má užitočný článok o písaní spiatočných pravidiel, ktoré zvyšujú mieru konverzie predaja.
Pridať najlepšiu ponuku pre všetky záznamy
Najlepšia ponuka je funkcia, ktorá umožňuje kupujúcim predkladať a ponúkať na položke s fixnou cenou. Nie je k dispozícii v každej kategórii, takže ak nie je k dispozícii položka Najlepšia ponuka pre položku, nemusí byť pre daný typ položky povolená. Vrátane ponuky Best Offer otvára rokovania s kupujúcimi a umožňuje zákazníkom začať rozhovor o tom, akú cenu môže predajca prijať za danú položku.
Ak chcete zahrnúť položku Najlepší na položky, kliknite na pole Najlepšia ponuka pod cenou vo formulári na zobrazenie. Hromadný editor môžete použiť aj na pridanie najlepšej ponuky do všetkých alebo všetkých vašich záznamov naraz.
Najlepšia ponuka je rovnaká ako ponuka alebo ju kúpiť teraz, takže kupujúci má povinnosť dodržiavať ponuku, ak ju predávajúci akceptuje. Najlepšia ponuka je voľnou voľbou pre predajcov.
Ako predajca máte niekoľko možností, keď kupujúci urobí najlepšiu ponuku. Môžete prijať, odmietnuť alebo vylúčiť. Ponuky zaniknú po 48 hodinách, ak predávajúci nepodnikne žiadne kroky. EBay obsahuje nejakú automatizáciu pre najlepšie ponuky nazývanú automatický pokles. Predajcovia môžu nastaviť dolárovú sumu, ktorú budú akceptovať, a akékoľvek ponuky pod túto sumu budú automaticky zamietnuté. Funkcia automatického prijímania je naopak - predajcovia môžu nastaviť prahovú sumu dolára, ktorú prijmú pre danú položku.
Niektorí predajcovia nemajú radi najlepšiu ponuku, pretože kupujúci môžu robiť veľmi nízke a urážlivé ponuky. Chytrý spôsob, ako zvládnuť ponuky, je skontrolovať všetky ponuky a porovnať s ponukou, ktorú prijmite. Ponuka kupujúceho môže byť nižší ako číslo automatického odmietnutia a predajca ho nikdy neuvidí. Pri použití najlepšej ponuky väčšina predajcov zvyšuje cenu položky o 20% alebo viac, aby umožnila vyjednávanie. V niektorých kultúrach je vyjednávanie a vyjednávanie druhou povahou - predajcovia by ho nemali osobne vziať, že kupujúci chce rokovať. Predávajúci má vždy posledné slovo o predaji s najlepšou ponukou. Prečítajte si ďalšie podrobnosti o funkciách Najlepšie ponuky eBay.
Zahrňte všetky relevantné podrobnosti
Všetko, čo stojí medzi vami a vašim kupujúcim, je obrazovka počítača. Keď potenciálny kupujúci pristane na vašom zozname, uistite sa, že sú k dispozícii všetky relevantné informácie, takže zákazník nemusí klásť otázky. Niektorí zákazníci sa budú pýtať na podivné alebo náhodné otázky, ale urobia to najlepšie, aby ste predvídali, čo sa bude pýtať. Ak sa položka raz spýta, bude pravdepodobne opäť požiadaná, preto pridajte informácie do zoznamu. S časom a skúsenosťami sa dozviete, aké informácie majú zahrnúť do zoznamov pre rôzne druhy produktov.
Internet kupujúci rád byť lžičkou kŕmené informácie. Nechcú čakať, kým sa neodpovie na otázku. Najčastejšie, ak informácie, ktoré potrebujú, nie sú v zozname, prejdú na iný záznam a stratíte ich. Urobte si čas napísať dôkladný záznam, aby zákazník nemusel žiadať ďalšie informácie. Vždy zahrňte:
- Merania položky
- Materiály, z ktorých je položka vyrobená
- Ak bola položka vykonaná (ak je to relevantné)
- Kde bola položka vykonaná - akú krajinu
- Akékoľvek chyby alebo chyby
Napíšte popis, akoby neboli žiadne obrázky! Merania sú obzvlášť dôležité pri oblečení. Väčšina ľudí nebude kupovať oblečenie z internetu, od cudzinca bez meraní. Pre skutočne skvelé opisy, štúdie na veľkých webových stránkach, kde sa predáva ten istý výrobok. (Nikdy nekopírujte popisy slovo a slovo nikdy kopírovať fotky.) Dostanete predstavu o detailoch, ktoré majú byť zahrnuté. eBay má skvelý návod, ako napísať víťazné popisy.
Zahrňte všeobecné pravidlá pre návrat
Prítomnosť politiky spravodlivého návratu priláka viac zákazníkov. Ľudia prichádzajú na eBay, pretože chcú kupovať veci, ktoré si ponechajú, nie preto, že chcú kúpiť veci, ktoré sa majú vrátiť. Kupujúci budú mať podozrenie na predajcov, ktorí neposkytujú návratnosť. Stojte pri svojom produkte a ponúknite 30-dňovú návratovú politiku na všetko. Politika spravodlivého návratu komunikuje poctivosť, integritu a ochotu dať zákazníkovi pozitívnu skúsenosť. 30-dňová návratová politika tiež pomáha výpisom vyzerajú vyššie vo vyhľadávaní. Jeden spôsob, ako prekonať konkurenciu na eBay, je ponúkať veľkorysú návratovú politiku a prejaviť túžbu získať obchod zákazníka, aj keď výsledkom je návratnosť. Nezabudnite uviesť, že všetky vrátenia musia byť v pôvodnom stave a kupujúci platí spiatočnú dodávku. Prečítajte si viac informácií o tom, ako napísať zásady návratu priateľské k zákazníkom.
Odpovedajte na otázky rýchlo a profesionálne
Komunikácia je kľúčom k získaniu a udržiavaniu zákazníkov na eBay. Vždy sa pokúste odpovedať na otázky hneď, ako dostanete upozornenie na správu. Niektorí kupujúci budú klásť hlúpe alebo irelevantné otázky. Odpoveď na ne! Mnoho predajcov neodpovedá na otázky kupujúceho včas, takže kupujúci prejde na iný zoznam. Pamätajte si, že kupujúci majú pocit naliehavosti. Ranný vták dostane červa, keď ide o komunikáciu na eBay. Ak nemôžete okamžite poskytnúť úplnú odpoveď, pretože ste mimo váš inventár, aspoň potvrďte otázku. Odpovedzte zákazníkovi, že ste dostali otázku a dostanete sa k nim čo najskôr.
Vždy komunikujte s kupujúcimi prostredníctvom eBay systému zasielania správ. EBay môže prekonvertovať konverzácie, ak s kupujúcim niekedy vznikne problém. Je skutočne proti politike eBay komunikovať s kupujúcimi mimo eBay. Uistite sa, že upozornenia na upozornenia sú zapnuté, takže dostanete e-mail, keď zákazník položí otázku. Uistite sa, že nastavenia eBay komunikácie sú nastavené tak, aby ste mohli dostávať správy od kupujúcich prostredníctvom e-mailu.
Pamätajte, že máte na starosti ľudia, ktorí robia rozhodnutia o kúpe. Spoľahnite sa zákazníkom tak, ako by ste sa chceli liečiť. Pozitívny profesionálny postoj, rýchla komunikácia a ochota udržať zákazníkov spokojní budú mať za následok väčší predaj na eBay.