Zákaznícka podpora
Môže to byť vo forme telefonického centra, podpory prostredníctvom e-mailu alebo online rozhovoru. Často je to kombinácia všetkých týchto metód. Obchod s elektronickým obchodom musí byť k dispozícii na rozhovor so zákazníkom, ktorý môže chcieť vrátiť alebo opraviť zakúpené tovary. Žiaden zákazník by nemal mať pocit, že sú bolesťou len preto, že chcú vrátiť tovar.
Fyzické pohyby tovaru
Existuje široká škála metód, pomocou ktorých podnik elektronického obchodu môže prijať tovar od zákazníka. Od zákazníka sa môže požadovať, aby zaslal tovar alebo ho pustil na určené miesta. Niektorí obchodníci budú organizovať vyzdvihnutie tovaru z miesta zákazníka.
skladovanie
Zozbieraný tovar musí byť označený, sledovaný a uložený. To je účel skladovacieho procesu. Sklad je zvyčajne veľký úložný priestor na okraji väčších miest.
Okrem úložného priestoru majú veľké sklady veľa zariadení a automatizované procesy na označovanie a sledovanie uloženého tovaru.
Triedenie
Triage znamená triedenie tovaru na základe jeho stavu alebo kvality. Niektoré tovary musia byť opravené a vrátené späť. Ostatné sa musia predávať ako použité / vadné tovary.
Ešte ďalšie sa musia predávať ako šrot. Pri tomto rozhodnutí má reverzná logistika dôležitý krok triedenia.
oprava
Opravy sú dôležitým procesom v dodávateľskom reťazci reverznej logistiky - buď pri návrate k opravenému tovaru zákazníkovi, alebo pri opätovnom predaji vráteného tovaru. Nákladovo efektívne opravy umožnia reverznému logistickému stredisku skutočne stať sa ziskovým strediskom. V skutočnosti obchodný model viacerých poskytovateľov reverznej logistiky od tretích strán závisí od predaja rekonštruovaných výrobkov pri vysokých prirážkach. Niektorí idú tak ďaleko, že skutočne poskytujú záruky na zrekonštruované tovary.
Podpora po predaji
Predpokladajme, že vrátený tovar je zrekonštruovaný a predávaný novým zákazníkom. Teraz sa obrátený poskytovateľ logistiky stal novým predajcom. Všetky aspekty popredajnej podpory, ako napríklad: Servis výrobku a jeho podpora s ročnou zmluvou o údržbe (AMC) sa vyžadujú aj v prípade tovaru predávaného z druhej ruky.
Používanie poskytovateľa reverznej logistiky tretej strany
Rovnako ako logistika obchodníka s elektronickým obchodom môže byť outsourcovaná poskytovateľovi logistických služieb tretej strany , existujú aj špecializované poskytovatelia reverznej logistiky od tretích strán. Ide o organizácie, ktoré sa špecializujú na prijímanie tovaru od zákazníkov, ich renováciu a predávanie za prudké zľavy.
Štatistiky odvetvia elektronického obchodu
- Zaujímavé je, že značky, ktoré spätne využívajú poskytovateľov logistických služieb, často majú tendenciu byť vyššie ako pôvodné označenie obchodníkom s elektronickým obchodom. Nie je to v skutočnosti anomália, ako sa zdá, pretože obchodníci s elektronickým obchodom by mohli dostať osadené vráteným tovarom. Keď sa tento tovar začne hromadiť, obchodník s elektronickým obchodom nebude môcť pokračovať vo svojej bežnej činnosti z dôvodu peňazí zablokovaných týmto tovarom.
- Reverzná logistika je často časovo citlivejšia, než dostať tovar na zákazníka na prvom mieste. Je to kvôli riziku zastarávania alebo použiteľnosti vráteného tovaru. Jedná sa o jeden z mnohých faktorov, ktoré motivujú poskytovateľov elektronického obchodu k outsourcovaniu nastavenia reverznej logistiky.
- Významnou časťou reverznej logistiky je zničenie tovaru získaného od zákazníkov. Odpad bol vždy spornou záležitosťou s neustále sa meniacou legislatívou. Výsledkom toho je, že špecializovaný poskytovateľ reverznej logistiky je obvykle v lepšej pozícii pri likvidácii výrobku spôsobom, ktorý je v súlade s reguláciou.