Infographics poskytujú ľahko interpretabilný formát na oznamovanie výsledkov prieskumu.
Prostredníctvom infografického prístupu môžu byť komplexné štatistické informácie zobrazené vizuálne s veľkou jasnosťou a rozšíreným príťažlivosťou pre rôzne publikum pre prieskum trhu. Formát, ktorý sa používa na oznamovanie výsledkov výsledkov prieskumov, môže spôsobiť obrovský rozdiel v tom, do akej miery sú informácie prístupné rôznym publikám. Práca Dr. Edwarda Tufta je vynikajúcim príkladom efektívnosti vizualizácie dát .
Použitie Top Box Reportingu na zjednodušenie zistení prieskumov
Najvyššie skóre sú najvyššie body hodnotenia na stupnici, ktorú respondenti použili na to, aby uviedli svoje odpovede na to, čo sú v prehľade typické otázky s uzavretými otázkami . Ak by napríklad účastníci prieskumu boli požiadaní, aby odpovedali na otázky prieskumu pomocou 5-bodovej stupnice Likert, každý bod na stupnici by bol spojený s popisnou frázou alebo termínom. Pomáha rozmýšľať o stupnici ako vertikálne usporiadané - ako stack detských abecedných blokov - s najpozitívnejšou možnou odpoveďou na vrchol a najzávažnejšou odpoveďou na dne.
Top box je typicky priradený výskumníkmi trhu číslom "5" a je najpozitívnejší z odpovedí a "4" je druhým najpozitívnejším z možných odpovedí, ak účastník prieskumu označí jednu z týchto odpovedí, dali odpoveď " top box" .
Väčšina ľudí hľadá jednoduché vzory v údajoch, takže zostavenie zhrnutia, v ktorom sa uvádza, že skóre top boxu uľahčuje túto veľmi prirodzenú a ľudskú tendenciu.
Ak sa audítorovi trhu poskytne zhrnutie, podávajúc správy o top-boxe, kumulatívna frekvencia odpovedí pri prieskume môže byť pozorná, bez toho, aby bola zavádzajúca. Napríklad, ak 82% odpovedí na položke otázok prieskumu bolo označených buď číslom "5" (čo je veľmi spokojné), alebo číslo "4" (čo je veľmi spokojné) , výskumníci trhu môžu oznámiť, že 82% respondenti respondentov boli veľmi spokojní . Samozrejme, telo správy o súhrnnom prieskume dokáže rozpracovať to, čo znamenajú čísla z top boxu a ako boli vypočítané, ale sú to najvyššie skóre, ktoré si väčšina členov publika spomenie a pochopí.
Často je tendencia zamerať pozornosť na frekvenciu alebo percento prieskumných odpovedí v top-boxe. Je však dôležité zvážiť aj frekvenciu odpovedí v spodných dvoch poliach. Vysoké percento skóre v rozmedzí top-box by nemalo mať za následok úplné zatmenie výsledkov v spodnom boxe. Jedným z najlepších spôsobov, ako riešiť túto rozdelenú analýzu, je umiestniť strop na frekvenciu alebo percento odpovedí, ktoré sa nachádzajú v dolnom poli, rovnako ako určitá frekvencia alebo percento v rozmedzí top-box je označené ako úroveň, na ktorú sa zameriava buď štvrťročne alebo ročne.
Najvyššie skóre v krabici a priemerné výsledky prieskumu zákazníkov majú odlišné príbehy, ktoré je možné povedať
Interpretácia dát je posilnená, keď sa tiež poskytuje rozdelenie frekvencie a kumulatívne rozdelenie frekvencie. Frekvenčné rozdelenie zobrazuje percentuálny podiel odpovedí za každú otázku, ktorá zodpovedá bodom na ratingovej stupnici, ktorú respondenti použili na poskytnutie svojich odpovedí na prieskum. Kumulatívne percentá ukazujú percento odpovedí až po všetky predchádzajúce body na ratingovej stupnici.
Pri každoročnom porovnávaní prieskumov prieskumov, ktoré sa robí každoročne, je centrálna tendencia distribúcie frekvencií jedným z najcennejších štatistických nástrojov. Priemerný alebo aritmetický priemer, ktorý môže vyžadovať presnosť váhy, poskytuje najlepšiu celkovú štatistiku typického ratingu daného respondentmi prieskumu.
V skutočnosti môže byť informatívne prekrývať frekvenčné rozdelenie výsledkov prieskumu z niekoľkých rokov s cieľom porovnať strednú, strednú, skreslenú a kurtózu distribúcie. To sa dá dosiahnuť digitálne pomocou programu Excel alebo vloženej kapacity viacerých prieskumných softvérových aplikácií.
Nebezpečenstvo používania hlásenia na top-box je, že publikum stráca viditeľnosť do tvaru distribúcie frekvencie. Zdá sa, že to je väčší záujem výskumníkov trhu a iných interných klientov, pretože cieľom rozvoja podnikania zostáva presunúť zákazníkov z druhého najvyššieho top boxu do najvyššieho top boxu, ako aj presunúť zákazníkov z toho miesta, poloha plotu "3" alebo neutrál na stupnici Likert. V skutočnosti hlásenie skóre top boxu a hlásenie o priemernom skóre neprinášajú identické výsledky. Dobrý spôsob, ako to preukázať zákazníkovi alebo klientovi, je usporiadať odpovede na otázky prieskumu v poradí, pričom vytvorí dva riadky - jeden s priemernými skóre a druhý s výsledkami top boxu. Poradie poradia sa bude líšiť pre dve metódy. Tento rozdiel môže byť obzvlášť dôležitý, ak sa výsledky prieskumu premietnu do hodnotenia výkonnosti zamestnancov alebo keď sa prieskumy používajú na identifikáciu klientov, ktorí sú potenciálne vystavení riziku ukončenia svojho vzťahu so spoločnosťou alebo organizáciou.
Spokojnosť zákazníka je špeciálny prípad
Prieskumy, ktoré merajú spokojnosť zákazníkov, predstavujú pre výskumníkov trhu osobitné výzvy. Prieskumy spokojnosti zákazníkov sú účelovo navrhnuté tak, aby identifikovali silné a slabé stránky spoločnosti alebo organizácie z pohľadu spotrebiteľa . Súvisiaca úloha spočíva v tom, že výsledky z prieskumov spokojnosti zákazníkov sa niekedy používajú na meranie výkonnosti zamestnancov, čo nie je to, čo má robiť prieskum.