Výskum ukázal, že deti mladšie ako 3 roky dokážu identifikovať logá a spojiť ich s značkami - a dokonca použiť značky ako ukazovatele popularity alebo úspechu.
Ako to vyzerá, keď zákazník prejavuje afinitu k značke? Niektoré ukazovatele sú:
- Pravdepodobnosť, že sa držia značky alebo spoločnosti
- Vysoká pravdepodobnosť nákupu značky alebo iných značiek zo zmesi ponúkaného konkrétnou spoločnosťou, ktorá má voľný výber
- Dobrá šanca, že sa budú odvolávať na spoločnosť alebo značku, ktorú majú radi; a majú tendenciu popísať vysokú úroveň celkovej spokojnosti zákazníkov s ohľadom na určitú značku, službu alebo spoločnosť.
5 spôsobov, ako zvýšiť záujem o značku
Môžete pomôcť vyvíjať afinitu k značke vo svojich zákazníkoch prostredníctvom využitia série marketingových stratégií a taktík. Či už ide o nový podnik alebo založenú spoločnosť, ktorá chce rozširovať svoju zákaznícku základňu, je dôležité si uvedomiť, že to nie je niečo, čo môže byť nútené alebo vyrobené a vyžaduje investovanie času a zdrojov na rozvoj značky a zákazníckej lojality.
Tu je 5 spôsobov, ako to dosiahnuť a zvýšiť afinitu k značke:
Pripojte sa a premýšľajte
Vytvorte svoj zoznam e-mailov a používajte ich na komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Či už ide o aktualizácie produktov alebo propagačné kupóny, je dôležité udržiavať kontakt s vašimi kontaktmi, aby udržali súčasných a budúcich zákazníkov premýšľajúc o hodnote, ktorú im prinášame.
Takisto zhromažďovaním údajov o spôsobe interakcie zákazníka s vašimi produktmi a webovými stránkami môžete odosielať cielené e-maily a reklamy, ktoré lepšie slúžia tým zákazníkom a ich potrebám.
Zákaznícky servis Superstars
Ak môžete svojmu zákazníkovi pomôcť identifikovať vašu značku s vynikajúcim zákazníckym servisom, vytvoríte si spôsob, ako sa od seba odlíšiť od konkurencie. Zákazníci budú často ochotní zaplatiť viac za výrobok, ak v minulosti mali pozitívnu skúsenosť so zákazníkmi so značkou. To môže znamenať jednoduché vrátenie peňazí, záruky na produkty alebo jednoducho dosiahnuť mimoriadnu míľu na dosiahnutie spokojnosti zákazníkov. Zistite, aké sú vaše zákaznícke hodnoty z hľadiska služieb zákazníkom a urobte všetko, čo je v ich silách, aby ste splnili tieto očakávania.
Urobte nákup jednoduchým
Môže ísť o ľahko navigovateľnú webovú stránku alebo číslo 1-800, ktoré sa dostane k živému zákazníckemu servisu , ak kupujúci dokáže zakúpiť to, čo potrebuje, bez škytadla alebo oneskorení, pravdepodobne dôjde k zvýšeniu image a príťažlivosti značky , Zvážte, aké ľahké alebo ťažké je pre nakupujúcich nájsť to, čo potrebujú, alebo rozhodnúť. Poskytujte kontaktné miesta a vyhľadajte spätnú väzbu od zákazníkov o tom, ako sa dá zlepšiť nakupovanie.
Majte zákazníkov v slučke
Či už spúšťate nový produkt, prechádzate organizačnými zmenami alebo vaše webové stránky dostávajú nový vzhľad, ubezpečenie zákazníkov o tom, že zmeny môžu pomôcť vybudovať dôveru medzi zákazníkmi a vašou spoločnosťou.
Byť transparentný s vašimi cieľmi a venovať čas komunikácii zmien, ktoré môžu mať vplyv na váš vzťah, pomôže vybudovať dôveru a zvýši afinitu značky prirodzene.
Klepnite na silu sociálnych sietí
Používanie sociálnych médií vám môže poskytnúť niekoľko rôznych výhod:
- Môžete sledovať a počúvať online komunity, aby ste sa dozvedeli, čo hovoria ľudia o vašich produktoch a značke.
- Môžete komunikovať so zákazníkmi priamo, čo uľahčuje vytváranie a rozvíjanie vzťahov (tento vzťah je ťažké kultivovať iba priamych a e-mailových kampaní.)
- Poskytnite vyššiu úroveň služieb zákazníkom - a na verejnosti. Zákazníci môžu mať lepšie vnímanie značiek, ktoré účinne a rýchlo riešia online sťažnosti alebo otázky iných.
- Používajte platformy sociálnych médií ako svoj vlastný kanál na poskytovanie jedinečného a zdieľateľného obsahu.
- Vytváranie silných spojení s vaším publikom môže znamenať, že zdieľajú a šíria slovo o vašej značke pozitívnym spôsobom.
Vezmite si čas na spoluprácu so svojimi fanúšikmi a následníkmi odpovedaním na správy alebo príspevky a účasťou na skupinách a komunitách na každej platforme. Zapojenie sa so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi na sociálnych médiách môže zvýšiť povedomie o značke a vytvoriť dôveru pre vašu spoločnosť.
Budovanie povedomia o značke a zvyšovanie lojality zákazníkov by malo byť nepretržitým plánom útoku na vašu spoločnosť a marketingové iniciatívy. Zavedením týchto 5 spôsobov, ako zvýšiť afinitu, môžete byť na dobrej ceste k tomu, aby ste sa v dlhom čase dostali do dobrých kníh svojho zákazníka.