Vyhlásenie o službe Amazon.com sa zameriava na jednu vec, ktorá bola vždy najdôležitejšia - on-line zákazník Amazon.com. Amazon.com má od začiatku jasné zameranie a osamotené poslanie. Zakladateľ Jeff Bezos verejne odkázal na vyhlásenie o poslaní spoločnosti Amazon.com ako vedúcu silu svojich vodcovských rozhodnutí mnohokrát v 18-ročnej histórii spoločnosti.
01 - zamerané na zákazníka
Možno konštatovať, že úspech spoločnosti Amazon.com ako najvyššej internetovej maloobchodnej spoločnosti na svete je spôsobený prinajmenšom čiastočne ich neochvejným záväzkom na túto misiu a jej každodennou realizáciou. Poslaním a víziou Amazon.com je:
"Našou víziou je, aby sme sa stali najväčšou spoločnosťou na svete zameranou na zákazníkov, budovať miesto, kde ľudia môžu prísť nájsť a zistiť čokoľvek, čo by si mohli kúpiť online."
02 - Viac faktov o Amazon
V roku 2017 bol Amazon v Harrisovej ankete označený za najlepšiu spoločnosť s viac ako 23 000 hlasmi.
Spoločnosť bola založená v roku 1994 spoločnosťou Jeff Bezos a sídli v Seattli. Pôvodne Amazon začal ako online kníhkupectvo, predávať učebnice pre vysokoškolských študentov. V priebehu času pridali elektroniku, nábytok a šperky. Teraz mega-maloobchodník predáva len čokoľvek, čo zákazník môže chcieť on-line.
Mnoho ľudí si myslelo, že Amazon by sa sklopil počas bubliny dot-com bubliny, ale spoločnosť prežila a pokračoval, aby sa stal jedným z najväčších maloobchodníkov v Spojených štátoch.
Postupom času spoločnosť získala aj niekoľko ďalších predajcov. Dnes vlastní Zappos, Shopbop, Goodreads a ďalšie. Spoločnosť Amazon tiež uviedla svoje vlastné produktové rady vrátane elektronických čítačiek Kindle, Amazon Prime, Echo a Fire Tablet. Vytvorila tiež vlastnú televíznu show a exkluzívne filmy, ktoré sa stali hlavným mediálnym konglomerátom.
Jednou z vecí, ktorá stanovuje Amazon od seba je jeho použitie užívateľom predložené recenzie. Recenzie osobných produktov sa odporúčajú, pričom používatelia odosielajú svoje skúsenosti, obrázky alebo video. Tento prístup pomáha iným zákazníkom prijímať informované rozhodnutia pred uskutočnením nákupu. Každý mesiac má Amazon.com viac ako 130 miliónov návštevníkov.
V posledných rokoch spoločnosť Amazon zmenila spôsob, akým zákazníci očakávajú dodávky a objednávky online. Namiesto toho, aby sa spoliehala na poštovú službu, spoločnosť Amazon používa nezávislé zasielateľov tretích strán.
A na prispôsobenie sa objednávkam, ako sú dve hodiny doručenia alebo doručenie v rovnakej dobe, spoločnosť Amazon prenajíma nezávislých dodávateľov prostredníctvom svojho programu Amazon Flex. Tento prístup im pomáha reagovať na potreby zákazníkov bez ohľadu na denný alebo denný týždeň.
Od skromných a veľmi nikoho začiatkov sa Amazon rozšíril o jednu z najväčších a najuznávanejších spoločností v krajine. A s rastúcou prítomnosťou v iných krajinách, Amazon sa postavil ako významná globálna spoločnosť. Vďaka pokroku v ponuke produktov, originálnych produktoch a programovacích a doručovacích službách, Amazon ukazuje potenciál pokračovať v raste v nevídanom rozsahu.
Jeho úspech sa však pripisuje najmä prístupu k zákazníkovi. Ako je opísané vo vyhlásení o poslaní, všetko, čo spoločnosť Amazon robí, je o zvyšovaní spokojnosti zákazníkov.