Efektívna správa reverznej logistiky je rozhodujúca pre spokojnosť zákazníka
Existuje niekoľko dôvodov, ktoré spôsobujú, že obrátená logistika je nevyhnutná.
Tu sú niektoré z najčastejších.
výnos
Niektoré tovary sú vždy vrátené predávajúcemu. Je to pravda vo fyzickom maloobchodnom aj v elektronickom obchode.
Nesprávne dodané alebo nedodané tovary
Ak ste e-commerce hráč predávajúci virtuálne tovary, ktoré môžu byť doručené elektronicky, môžete byť blažne nevedomí o nočnej miere nesprávne doručených alebo nedodaných tovarov. Ale fyzický tovar, ktorý nedosahuje požadované miesto určenia, je bežným problémom, s ktorým musia obchodníci s elektronickým obchodom zápasiť.
Poškodený tovar
Objednávanie úplne nového iPadu a prijímanie takého, ktoré má popraskané telo alebo poškriabanú obrazovku, je neprijateľné. Ale niekedy sa to stane. Takýto poškodený tovar vráti zákazník alebo poskytovateľ logistiky.
Nefunkčné tovary
"Dostal som keramické koliesko, ale odmieta sa točiť" je posledná vec, ktorú úspešná firma elektronického obchodu chce počuť. Ale keďže 100% bezchybný výkon je nemožný, budú príležitosti, kedy tovar nebude fungovať.
Nie je to výlučné pre elektronický obchod; Stáva sa to aj vo fyzickom obchode.
Ale zákazník, ktorý fyzicky zbiera tovar v maloobchodnom predajni, považuje za logické vrátiť sa do obchodu, aby vrátil nesprávne fungujúce tovary. Pri elektronickom obchode by zákazník uprednostnil vyzdvihnutie z miesta, kde sa nachádzal, alebo v najhoršom prípade možnosť odoslať poštou do nefunkčného produktu.
Programy výmeny
"Dajte nám svoje staré a zastarané gizmo a získajte najnovší model" je slogan, ktorý nájde odvolanie s mnohými. Niektorí zákazníci odmietajú upgradovať, pretože nie sú ochotní skopírovať dokonale jemný, hoci starý produkt.
Výmenné ponuky sú presvedčivé pre zákazníka, ale vytvárajú ďalší proces zberu tovaru pre podnikanie v oblasti elektronického obchodu.
Prečo je dôležitá reverzná logistika
Ak ste pozorne prečítali uvedený zoznam, viete, že neexistuje reverzná logistika. Ale chcel by som, aby ste premýšľali o reverznej logistike ako viac ako len nevyhnutné zlo. Tu sú niektoré z dôvodov, prečo je reverzná logistika taká dôležitá pre podnikanie v oblasti elektronického obchodu:
Ako strategická výhoda
Hoci je e-commerce podnik dosť komplexný, zákazníci majú do obchodu iba dve jasné okná - webové stránky a plnenie objednávok. Ak sa niektorá z týchto dvoch chýba, zákazník stratí dôveru potrebnú na uskutočnenie nákupu. Reverzná logistika je dôležitou súčasťou plnenia objednávok. Preto silné reverzné logistické nastavenie môže byť strategickou výhodou pre e-commerce podnikanie.
Zadržanie zákazníka
Rovnako ako reverzná logistika môže pôsobiť ako strategická výhoda, môže tiež pomôcť pri udržiavaní zákazníkov .
Zákazník, ktorý sa môže vrátiť alebo vymeniť s malou bolesťou, bude pravdepodobne spokojný zákazník. A spokojný zákazník bude pravdepodobne dlhodobo zákazníkom.
Zhoda s predpismi
Keď reverzná logistika vedie k poškodeniu tovaru, vedie k odpadu. Existujú aj nariadenia týkajúce sa odpadov, najmä elektronického odpadu. Dokazuje, že reverzná logistika nie je len o spokojnosti zákazníkov; to súvisí so zladením sa v rámci právneho prostredia podnikania.
Ziskovosť prostredníctvom zotavenia majetku
Ak váš obchod s elektronickým obchodom nemá riadny plán reverznej logistiky, pravdepodobne stratí zlatú príležitosť profitovať z hromádok tovaru, ktorý vypadol z dodávateľského reťazca . V ére okrajových okrajov elektronického obchodovania by efektívna reverzná logistika mohla byť rozdielom medzi výnosnosťou alebo nie.
Hodnota akcionára
Ako manažér e-commerce podnikov viete, že je vašou fiduciárnou zodpovednosťou prinášať akcionárom hodnotu. Takže musíte vynaložiť množstvo príležitostí, ktoré ponúka reverzná logistika.