Použite všetky nástroje, ktoré môžete udržať svojich darcov.
Sociálne médiá raz vyzerali ako strieborná guľka na neziskové získavanie finančných prostriedkov. Začať vysielanie, začať tweeting, začať crowdfunding, a darcov bude len roll in!
Bohužiaľ, to nikdy nebolo. V súčasnosti je organický (neplatený) dosah nižší; sociálne mediálne algoritmy presadzujú priateľov a rodinu pred značkami ako neziskové organizácie. Okrem toho sa každý deň objavujú milióny a milióny kusov obsahu.
Zvyšovanie peňazí na sociálnych médiách si vyžaduje spoločné, konzistentné úsilie a kreativitu, ako aj zdroje, čas na zamestnancov, profesionálne know-how a dokonca aj zrnitosť.
Používanie jedného alebo viacerých z týchto kanálov by malo naďalej tvoriť dôležitú súčasť stratégie neziskovej komunikácie a fundraisingu. Potrebujeme však nový prístup.
Namiesto toho, aby očakávali, že sociálne médiá budú prijímať obrovskú skupinu nových priaznivcov, prečo ich nepoužívať na prehĺbenie kontaktov s tými, ktorí už vás poznajú a milujú?
To je pravda - vašich súčasných darcov.
Nie je žiadnym tajomstvom, že kľúčom k udržiavaniu darcov sa vyhýbajú mnohé neziskové organizácie. Navyše, nie je divu prečo? V minulom roku som odovzdal 20 darov dvom neziskovým organizáciám a získal som osobných ďakov od deviatich z nich.
Očakávam, že budem počuť od ostatných, kedy ide o fundraisingový čas na konci roka, ale nie skôr. Tento nedostatok dôslednej angažovanosti a komunikácie s darcami vytvoril obnovené zameranie na "zadržiavanie darcov".
Čo je retencia darcu?
Podľa spoločnosti Blackbaud je miera zadržiavania darcov "percento darcov, ktoré vaša organizácia udržiava alebo obnovuje, alebo to znova prináša z jedného časového obdobia do druhého".
Prieskum o efektívnosti v oblasti fundraisingu z roku 2016 zistil, že stredná miera retencie darcov pre neziskové organizácie je 46 percent. To znamená, že viac ako polovica všetkých darcov poskytla jeden rok, ale nedala znovu tej istej neziskovej organizácii.
Prieskum tiež zistil, že za každých 100 dolárov získaných z nových darov, charitatívna organizácia stratila 91 dolárov prostredníctvom darovania, ako sú prepadnuté darcovia alebo menšie darčeky od súčasných darcov.
Môžete vypočítať vlastnú mieru zadržania darcov rozdelením počtu vrátených darcov v poslednom fiškálnom roku o celkový počet darcov za daný rok.
Prečo je retencia darcu dôležitá?
Zdravá miera retencie darcov pre vašu neziskovú organizáciu ukazuje, že dobre komunikujete so svojimi súčasnými darcami, udržiavate ich v činnosti a povzbudzujte ich k tomu, aby každý rok poskytovali informácie. Keď sa pozriete len na spodnú líniu finančných prostriedkov vyberaných každý rok, neviete, či funguje správca darcov. Ak áno, donori poskytujú rok čo rok.
Rovnako ako väčšina neziskových organizácií, musíte vyvážiť pestovanie darcov s akvizíciou darcov, všetko pri vykonávaní služieb, pri vyháňaní požiarov, pri riadení zamestnancov a pri aktívnom pobyte na sociálnych médiách. Je veľa požiadať o malú alebo strednú neziskovú organizáciu.
Našťastie môžete sociálne médiá premyslene a strategicky využiť na zlepšenie miery uchovávania darcov.
Tu je osem spôsobov, ako používať sociálne médiá na zlepšenie zachovania darcov v neziskovej organizácii.
01 - Vyhoďte tieto predpoklady o tom, kto používa sociálne médiá
Podľa výskumného centra Pew sa 7-v-10 Američania zúčastňuje aspoň jednej sociálnej mediálnej platformy.
Aj sociálne médiá nie sú len pre mladých. Od novembra 2016 používalo 34 percent Američanov 65 rokov sociálne médiá a tento počet sa neustále zvyšoval. Najpopulárnejšou platformou sociálnych médií pre dospelých Američanov je Facebook, pričom Instagram a Pinterest sa umiestňujú na druhom a treťom mieste.
Vaši darcovia všetkých vekových kategórií navštevujú tieto stránky každý deň, zdieľajú fotografie a užitočné informácie, sledujú zábavné videá a diskutujú o príležitostiach, ktoré sú pre nich dôležité. Je na vás, aby ste sa zapojili a stali sa súčasťou rozhovoru.
02 - Používajte videá a vizuálne nástroje na zachytávanie očí
Keď sa spojíte s darcami na sociálnych médiách, zamerať sa na upútať pozornosť.
Len malé percento vašich neziskových fanúšikov a sledovateľov vidí vaše aktualizácie v sociálnych médiách (preto je dôležité vytvoriť zoznam e-mailov ). Zvyšujete však šancu prerezávania cez neporiadok so skvelým vizuálnym obrazom.
Video je najobľúbenejší typ obsahu na všetkých sociálnych médiách. Niektoré platformy automaticky prehrávajú video, a to aj bez zvuku, takže to zachytilo oko, keď používatelia posúvajú nadol svoje informačné kanály.
03 - Ukážte svoj vplyv
Tu ukážeme, ako boli použité dary a darčeky. Vaše kanály sociálnych médií by mali vždy byť plné dôležitých dôkazov o tom, kde peniaze šli, koho pomohol, ako to dopadlo a čo viac darcov mohlo urobiť.
Vizuálne aktualizácie kampaní na zhromažďovanie finančných prostriedkov, alebo dokonca len rýchly zážitok niekoho, s kým vám pomáha vaša nezisková organizácia, môžu urobiť všetko.
Ľudia chcú byť časťou niečoho väčšieho ako oni. Spravujte svojich darcov ako partnerov a investorov poskytovaním informácií a častými aktualizáciami o tom, čo ich dary pomohli vybudovať. Nezaoberajte sa s darcami, ako sú bankomaty. Komunikujte s nimi ako s priateľmi.
Dajte svojim darcom úsmev, keď vidia výsledky, ktoré ich darček pomohol dosiahnuť. Môžete vidieť skvelé príklady z toho na účtoch sociálnych médií Boston Detskej nemocnice, St. Baldrick nadácie, a Cape Ann Animal Aid.
04 - Pomoc darcom porozumieť problému, ktorý je potrebné vyriešiť
Vaši darcovia sa starajú o vašu organizáciu a vašu vec. Vyzývajú vás na aktualizácie, správy, informácie a vzdelávanie v tejto oblasti. Mali by ste byť odborníkom na vašich darcov.
Je táto vec stále dôležitá? Napríklad, všetci vieme, že bezdomovstvo je problémom, no možno ich darcovia v nedávnej minulosti nepočuli o tom. Ako budú vedieť, čo sa deje? Vaša nezisková organizácia musí poskytnúť dôležitú časť tejto informačnej hádanky.
Ak niekto dal dar svojmu neziskovému organizácii, verí, že nájde riešenie problému, o ktorom si myslí, že je dostatočne dôležitý na to, aby finančne dával. Dostali ste dôveru vašich darcov, teraz im ukážte, že tento problém vyriešite nakoniec, ale ešte tu nie sme.
Ako bonus, nasmerujte svojich darcov na iné zdroje a konverzácie, ako sú renomované Tweet Chats (napríklad #PovertyChat, #HealthChat) a príslušné skupiny Facebook.
05 - Použite silu sociálnych mediálnych reklám
Reklamy v sociálnych médiách môžu byť zamerané na veľmi špecifické skupiny ľudí na základe geografie, veku, záujmu a ďalšieho správania.
Neziskové organizácie môžu odovzdať zoznam darcov a vytvoriť si vybraté vlastné publikum. Keď vytvoríte vlastné publikum, odovzdáte informácie o kontaktoch darcu na Facebook a vytvoríte reklamu. Ak sú darcovia na Facebooku, uvidia reklamu.
Vlastné publikum možno použiť na vytváranie reklám pre prepadnuté darcov ("Hej, nezabudli ste na niečo v tomto roku?"), Súčasní darcovia ("Ďakujem vám za dar") a ďalšie. Preskúmajte vlastné publikum pre neziskové organizácie.
06 - Dizajn videa s podporou darcov
Príklad fantastického poďakovania za video pochádza z Detskej nemocnice Colorado Foundation ("Ďakujem za podporu detí ako ja"). Video predstavuje emocionálne, vizuálne rozprávanie. Niekedy je ťažké sledovať, ale určite sa to inšpiruje. Nemôžete pomôcť, ale pocit, že váš dar urobil rozdiel v životoch týchto detí.
Charita: voda vždy vytvára videá, ktoré ukazujú ocenenie darcu. Organizácia zmenila svoje piate narodeniny na obrovskú ďakovnú kampaň, kde dobrovoľníci a zamestnanci uskutočnili telefonické hovory, prispôsobené videá, posielali listy a ďalšie.
Zatiaľ čo charita: voda robí ďalekosiahlu prácu v teréne, jej darca ďakuje videá sú zábavné, vtipné, šialené, nepredvídateľné a zábavné. Pozrite sa tu a inšpirujte sa, aby ste sa podelili o ďalšiu ďakovnú video kampaň na sociálnych médiách.
07 - Odovzdajte sociálne médiá výkriky
Na Facebooku, ak to umožňuje donorské nastavenie, označte ich a poďakujte im. Ak ich osobný profil nemôže byť označený, zvážte označenie ich obchodnej alebo inej príslušnosti.
Twitter je fantastická cesta k označovaniu jednotlivých účtov. Ak vaši darcovia zdieľajú správy o svojom darovaní na Twitteri alebo rozširujú slovo o vašej kampani zameranej na získavanie finančných prostriedkov, nezabudnite to sledovať s tweetom poďakovaním.
Ukážkový text: "Ahoj @ awesomedonor! Ďakujeme za to, že sme pomohli našej kampani na získavanie finančných prostriedkov na konci roka a boli obrovskou súčasťou nášho úspechu! #gratitude "
Rev. Jeff Putthoff, výkonný riaditeľ spoločnosti Hopeworks 'N Camden, hovorí: "Používame Twitter ako spôsob, ako poďakovať dobrovoľníkom a ľuďom, ktorí darovali našej veci. Kedykoľvek sa môžeme priamo angažovať s ľuďmi, ktorí sa nás dotýkajú, robíme to. "
08 - Použite službu Facebook Live
Existuje mnoho spôsobov, ako používať službu Facebook Live a spájanie s darcami je jedným z nich.
Zdieľanie oznamov a správ cez živé vysielanie alebo živé vysielanie z terénu sú dokonalé spôsoby, ako dokázať autentickosť a transparentnosť - kľúčové kvality úspešných neziskových organizácií.
Vaša organizácia môže vytvoriť tajnú alebo súkromnú pozývanú Facebookskú skupinu darcov a začať pracovať v tejto skupine pre ešte väčšiu exkluzivitu.
Vaši darcovia sa chcú cítiť súčasťou vašej práce a potrebujú vedieť, že aj ten najmenší dar má vplyv na problém.
Darcovia, veľké a malé, sa snažia urobiť svet lepším miestom. Našou prácou ako neziskoví profesionáli je ukázať im, že znamenajú všetko pre nás a že naša práca nie je možná bez nich.
Použitie sociálnych médií na vyjadrenie tejto správy môže prispieť k stratégii uchovávania darcov.