Objednávanie plnenia môže urobiť alebo Mar podnikanie elektronického obchodu
V tom spočíva existenčný dilema pre elektronický obchod.
Na začiatku ľudia očakávajú lepšie ceny, ak nie "zaobchádza" v online nákupoch. To vyhladzuje zisky mnohých podnikov elektronického obchodu na jedno-číslice. Tak ako by si mohli dovoliť vynikajúce a personalizované služby zákazníkom? Práve tento problém viedol k tomu, že mnohé elektronické obchody sa stali nerealizovateľnými.
Pokiaľ ide o fyzický maloobchod, elektronický obchod pracuje na maximalizovaní návštevníkov ich obchodu. Ale na rozdiel od fyzického maloobchodu, obchodník elektronického obchodu nemôže jednoducho odovzdať tovar zákazníkovi cez pult. Tovar musí byť zabalený a prepravovaný, často cez štátne a štátne hranice.
Akoby to nestačilo, problémy týkajúce sa vrátených tovarov alebo reverznej logistiky vo všeobecnosti môžu byť obzvlášť dráždivé pre podniky elektronického obchodu, pretože nemajú fyzickú polohu, kde sa môže vrátiť tovar.
Dve rozhodujúce trendy na lepšie pochopenie súvisiace s plnením elektronického obchodu:
Logistika tretích strán : Online podniky sú poháňané efektívnosťou.
Keďže stále sa zlepšujúce technológie a zariadenia fungujú lepšie, dokonca sa musia zlepšovať aj obchodné procesy. To si vyžaduje špecializáciu ako spôsob života - čo predstavuje presvedčivý dôvod pre outsourcing logistiky elektronického obchodu.
Poskytovatelia logistických služieb tretích strán sú teraz k dispozícii cez hranice. Nemôžu len dodávať s vysokou presnosťou, ale tiež riadiť náklady až do momentu, keď sa vnútropodniková logistika stáva nelogickou.
Ešte ďalším vodičom outsourcingu logistiky je fakt, že väčšina podnikov v elektronickom obchode nemá miere, kde si môžu dovoliť obrovské náklady na špičkový softvér ERP (Enterprise Resource Planning) potrebný na to, aby zostal konkurencieschopný. A keďže výpočtová technika sa stáva čoraz mobilnejšou, investície do najnovších technológií budú len zvyšovať. To je presvedčivý prípad pre poskytovateľov logistických služieb pre veľkých formátov, viacerých lokalít a špecialistov.
Reverzná logistika : Veľa firiem elektronického obchodu by uprednostnilo potešenie z potreby reverznej logistiky. Ako keby námaha vytvárania a plnenia dopytu nestačila, odborníci v elektronickom obchode musia nájsť prostriedky na riešenie tovaru, ktorý sa pohybuje opačným smerom - od zákazníka po podnikanie.
Existuje veľa vodičov reverznej logistiky, ako sú vrátené, nedodané a poškodené tovary. Ale nie všetka reverzná logistika je poháňaná chybou alebo nehodou. Napríklad v prípade burzových ponúk podniky elektronického obchodu skutočným palivom potrebujú reverznú logistiku.
Obchodný model jednotky reverznej logistiky je však úplne odlišný od modelu logistickej a realizačnej jednotky. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako funguje jednotka reverznej logistiky, prečítajte si článok Čo je reverzná logistika?
Efektívne plnenie elektronického obchodu
Na to, aby bolo plnenie efektívne, musí elektronický obchod venovať pozornosť všetkým týmto:
- Rýchlosť: tovar sa nesmie len dostať tam. Musí sa tam dostať včas, vždy.
- Presnosť: tovar sa musí dostať tam, ale nie len akýkoľvek tovar. Presný tovar, ktorý bol objednaný, sa tam musí dostať.
- Škálovateľnosť: Iste, že teraz môžete získať tovary, ale ako budete rásť, vaša schopnosť naplniť bude s vami rásť?
- Prekvapenie: Prázdninová sezóna a iné príležitosti spôsobujú nárast návštevnosti kupujúcich. Pravdepodobne ste sa uistili, že vaša webstránka vydržia nárast, ale vaše splnenie? Alebo bude vianočný dar dodaný po Vianociach?