Vlastníctvo je niečo, čo je ľahko rozpoznateľné, ale nie je ľahko definované. Zrejmá ilustrácia vlastníctva sa nachádza v nehnuteľnostiach. Všeobecne platí, že keď vlastníte majetok, zaobchádzate s ním s rešpektom, udržiavať ho v dobrom stave a vylepšovať ochranu svojej investície a zvyšovať jej hodnotu. Keď ste len nájomník v nehnuteľnostiach, nemáte veľa motivácie, aby ste sa starali o rozliatie, otvory, popáleniny alebo o tom, ako vaše každodenné aktivity ovplyvňujú čokoľvek nad vašim bezpečnostným vkladom.
Pocit vlastníctva sa prirodzene aktivuje v ľuďoch, keď majú niečo finančné alebo emocionálne. Keď niečo môže byť opísané ako "moje", spúšťa pocity majetnosti a zodpovednosti, ktoré nie sú prítomné z pozície "tvojej".
Vlastníctvo v maloobchode
Vlastníctvo v maloobchode nie je výrazne odlišné od odvetvia nehnuteľností v tom, že existujú osoby s mentálnym postavením "majiteľa" a osoby s mentálnou náplňou "prenajímateľa". V každej maloobchodnej činnosti môžete zvyčajne identifikovať vlastníka alebo manažéra len podľa pozorovania. Nie je to len to, že nosia lepšie oblečenie alebo chodia okolo seba s autoritou. Môžete poukázať na hlavu, pretože môžete vidieť, že pôsobia z tejto pozície "bane". Všimli si viac, viac sa angažovali a starali sa viac, pretože majú väčší finančný a emocionálny podiel na tom, čo sú robiť každý deň.
Príležitostne sa stretnete so zamestnancom, ktorý nie je riadiaci, ktorý má takú nepolapiteľnú kvalitu vlastníctva. Toto je zamestnanec, ktorý zaobchádza so spoločnosťou, pre ktorú pracuje, a zákazníkmi, ktorým slúžia. Pre zamestnanca s vlastníctvom je každý úspech, veľký alebo malý, niečo na oslavu. Každé zlyhanie, veľké alebo malé, má za následok obavy.
Tento vzácny a úžasný zamestnanec osobne berie každý aspekt svojej práce a je vnútorne riadený smerom k dokonalosti, pretože to je spôsob, akým sa im chceli objaviť vo svete.
Hľadanie zamestnancov s vlastníctvom
Mnohí maloobchodní manažéri nevedia, že existuje taká vec ako vlastníctvo, kým s ňou náhodou nepožívajú. Zrazu sa prejaví výrazný kontrast medzi zamestnancami s mentalitou majiteľa a zamestnancami s mentalitou nájomcu. Novoobudovaný manažér teraz vidí, že kvalita vlastníctva prináša so sebou proaktívne a produktívne správanie, ktoré robia veci a robia ich dobre. Keďže zamestnanci s vlastníctvom sú zvyčajne zameraní na seba a nízku údržbu, manažéri zistia, že s nimi majú málo časovo náročných dohľadov. Vďaka tomu, čo vidia, manažéri okamžite chcú viac týchto vlastníckych vecí, ale keďže si nie sú istí, ako ich dostali na prvom mieste, si nie sú istí, ako by mali ísť s tým, že s nimi budú mať ďalší zamestnanci.
Nie je to tak tajomné, ako sa môže zdať. Pochopenie toho, aké vlastníctvo je, rozhodovanie o tom, že ho chcete, a rozpoznanie, keď ho vidíte, ho priblíži. Manažér, ktorý chce vytvoriť silný pocit vlastníctva ako štandardný pracovný postoj so zamestnancom, si ho musí vyžiadať, podporiť a pozitívne ho posilniť, aby ho získal a udržal ho nažive.
Inzerujte na vlastníctvo
Väčšina inzerátov o zamestnávaní podrobne popisuje úlohy a povinnosti, ale osobné vlastnosti, pracovný štýl a charakter snového zamestnanca sú sotva spomenuté alebo úplne chýbajú. Je to preto, že manažéri nebrali čas na definovanie nehmotného majetku, alebo preto, lebo sa bojí požiadať o to, čo chcú? Nech je akýkoľvek dôvod, je to ako objednať si omeletu bez toho, aby ste uviedli prísady, a dúfam, že to, čo vám slúži, je niečo, čo budete milovať. Môže sa to stať, ale je to dlhá strela.
Ak chcete zamestnanca s vlastníctvom, musíte inzerovať vlastníctvo a definovať, čo pre vás znamená. Niekoľko jednoduchých príkladov, ako inzerovať vlastníctvo, sú:
- Musíte mať silný pocit vlastníctva, ktorý vás pohne, aby ste našli spôsoby, ako robiť veci lepšie, rýchlejšie a lacnejšie.
- Potrebujete niekoho, kto prevezme vlastníctvo s každou transakciou, a nájde spôsoby, ako radovať a zapôsobiť zákazníkov každý deň.
- Úspech v tejto úlohe si vyžaduje, aby ste prevzali vlastníctvo vo vašom pridelenom oddelení a presiahli očakávania vášho nadriadeného s vašou efektívnosťou a dôrazom na detail.
S jednou jednoduchou líniou vo vašej pracovnej reklame môžete vydesiť niektorých z mŕtvych a nastaviť pódium na vlastnú diskusiu v rozhovore.
Rozhovor o vlastníctve
Každý zamestnávateľ dúfa, že každý žiadateľ prinesie so sebou túto magickú kvalitu vlastníctva, ale len málo zamestnávateľov to urobí tak, že je to potrebné pre nájom. Spolu s matematickými zručnosťami, počítačovými skúsenosťami a ovládaním služieb zákazníkom je vlastníctvo kvalitou, ktorá musí byť na "zozname", ak je to dôležité pre prácu. Úspešné rozhovory môžu pomôcť zúžiť oblasť kandidátov. Tu sú niektoré základné otázky týkajúce sa rozhovorov, ktoré vám pomôžu určiť, či má kandidát pred vami skutočne pocit vlastníctva.
- "V inzeráte pre prácu sme povedali, že potrebujete silný pocit vlastníctva. Čo to pre teba znamená? "
- "Očakávame, že každý bude mať úspech v tejto činnosti. Myslíš, že si taký človek? Dajte mi príklad toho, ako ste získali vlastníctvo pre úspech niečoho v škole, práci alebo vo vašom osobnom živote. "
- "Tu je to, čo máme na mysli vlastníctvo ... Ak by ste mali vidieť odpad na parkovisku na vašej ceste do obchodu ráno alebo na ceste von v noci, očakávali by sme, že vyzdvihnete ten odpad nie preto, že vás niekto sleduje , ale preto, že sa vám nepáči pracovať na trasách. Boli by ste ochotní to urobiť? Dajte mi príklad niečoho, čo ste urobili v predchádzajúcej práci práve preto, že pre vás bolo dôležité. "
Prázdny pohľad povie. Ak kandidát nemôže uvažovať o spôsobe, ako odpovedať na vašu otázku, alebo vám nedokáže ľahko poskytnúť konkrétny príklad, potom vlastníctvo nie je niečo, čo mu prirodzene príde. Niekto so silným zmyslom pre vlastníctvo má veľa príkladov a bude vám hrdý, že o nich bude hovoriť. Či už je to niečo dramaticke ako fundraiser, ktorý viedli k obetiam cunami, alebo niečo malé, ako je to, že si zobrali plastový vak, aby sa vyčistili po svojom psovi v parku, preukázanie vlastníctva v akejkoľvek oblasti života dokazuje, že tento žiadateľ prinesie túto cennú kvalitu do vašej firmy.
Prenájom za vlastníctvo
Možno, že kandidát sa zdá dostatočne kvalifikovaný, ale zdá sa, že mu chýba tá nepolapiteľná kvalita vlastníctva. Mali by ste si túto osobu zaujať? Je dôležité zvážiť hodnotu vlastníctva v tejto pracovnej pozícii pre organizáciu. Opýtajte sa týchto otázok:
- Bude zamestnanec pracovať bez dohľadu?
- Existuje veľké množstvo priamych kontaktov so zákazníkmi, ktoré zamestnanec bude mať ako súčasť svojej práce?
- Je to jedinečná pozícia s jedinečnými zodpovednosťami, na rozdiel od duplicitnej pozície vo veľkom tíme?
Ak ste odpovedali na niektoré alebo všetky tieto otázky "áno", potom by vám a vašej organizácii najlepšie pomohli vydržať vlastníctvo. V nekontrolovanej pozícii bude osoba s vlastníctvom produktívna a motivovaná bez akéhokoľvek vonkajšieho zdroja inšpirácie alebo smerovania. V pozícii kontaktu so zákazníkom preberá zainteresované osoby interakcie a zabezpečí ich najlepšie možné závery. V pozícii, ktorá nie je duplikovaná nikde inde, osoba s vlastníctvom bude vedieť, že ostatní závisia od ich prínosu a budú prosperovať v tejto pozícii kľúčovej zodpovednosti.
Existujú určité pracovné miesta, v ktorých by bolo vlastníctvo pekné, ale nie je to potrebné. Ak však zamestnávate pozíciu, v ktorej je vlastníctvo kľúčovým faktorom úspechu , je to čakateľná kvalita.
Ak si myslíte, že ktokoľvek môže byť učený správanie vlastníctva, potom budete chcieť znovu premýšľať. Môžete povzbudiť tendenciu vlastníctva a pozerať sa na rast, ale ak tam nie je osivo, môžete vykopať všetko, čo chcete, a nikdy nenájdete toho proaktívneho, zodpovedného zamestnanca, ktorého si naozaj túžia. Zručnosti je možné vyučovať. Osobnosť a vnútorné kvality nemôžu. V procese prijímania do zamestnania je dôležité objasniť nehmotné vlastnosti, ktoré kandidát prináša na vašu stranu predtým, než sa rozhodnete pozvať ich.
Vlak pre vlastníctvo
Ak nemôžete naučiť kvalitu vlastníctva niekomu, kto ho vlastne nemá, má nejaký zmysel myslenia o tom, ako vlastníctvo zapadá do tréningového procesu? Krátka odpoveď je "Absolútne!" Školenie nezačína magicky vkladať kvalitu vlastníctva do každého zamestnanca, ktorý chodí vo dverách. Ale každá osoba, ktorá chodí s vlastníckym postojom, ju môže ľahko vytiahnuť z nich rýchlo, počnúc tréningovým procesom.
Väčšina programov "tréningu" je naozaj "rozprávajúcimi" programami. Manažéri alebo školitelia hovoria, čo robiť, povedzte im, ako robiť to, čo robia, povedzte im pravidlá, povedzte im postupy, povedzte im pravidlá a povedzte im 23 spôsobov, ako môžu byť v tejto spoločnosti vypálené. Je to veľa, čo hovorí, že prechádza na tréning, a nastavuje paradigma, ktorú musia zamestnanci robiť, ako ich povedali, čo je opak toho, ako sa paradigma prevzatia vlastníctva.
Pri výcviku zamestnancov je dôležité rozlišovať medzi výučbovými zručnosťami a kondičným správaním, pretože každý aspekt si vyžaduje inú stratégiu. Špecifické zručnosti, ako je spustenie pokladne, používanie počítača, vyplňovanie správ atď., Je potrebné vyučovať pomocou špecifických krokov. Toto sú robotické časti práce, v ktorých tvorivosť a odchýlka nie sú prijateľné.
Avšak akýkoľvek iný aspekt práce, ako sú zdvorilosť, účinnosť, čistota, bezpečnosť atď., By sa nemali robiť takým spôsobom ako robot. To sú aspekty práce, v ktorej chcete, aby boli zamestnanci vyjadrovali svoju kreativitu, vložili svoju osobnosť a urobili emocionálnu investíciu. Podporujete vlastníctvo, keď používate tréningovú stratégiu založenú na výsledkoch vždy, keď je to možné. Jasným stanovením požadovaného výsledku, poskytnutím usmernení pre výkonnosť a následným umožnením zamestnancov, aby dali svoj osobný tok na dosiahnutie výsledku, dáte osamostatnenie priestoru pre vlastníctvo.
Napríklad zamestnanci v zábavných parkoch Walt Disney sú svetovo preslávení proaktívnou zdvorilosťou. Títo zamestnanci nie sú vyučovaní sériou spôsobov správania, ktoré budú vytvárať zdvorilé interakcie. Namiesto toho sa im hovorí, že želaný výsledok každej interakcie je potešovať hosťa a vždy, keď je to možné, prekračovať očakávania hosťa. Dostávajú sa pokyny o bezpečnosti, efektívnosti, kultúrnej rozmanitosti a kontrole nákladov , ale nikdy nie sú presne povedané, čo robiť alebo kedy to urobiť. Umožňujú vytvoriť vlastné kreatívne riešenia založené na jedinečnej situácii, ktorá je pred nimi.
V dôsledku tohto tréningu založeného na výsledkoch sa zamestnanci spoločnosti Disney vyzývajú, aby prevzali zodpovednosť za každú návštevu (zákazníka) a zostali mentálne a emocionálne zapojené do svojej práce. Toto je spôsob, akým sú zamestnanci spoločnosti Disney "vyškolení", aby urobili kúzlo. Zamestnanci v akejkoľvek maloobchodnej sfére môžu byť povzbudení, aby prevzali vlastníctvo a pridali svoje vlastné "kúzlo" do svojej práce počas tréningového procesu. Operačná podpora, ktorú dostanú denne, potom určí, či to vlastne robia.
Podpora vlastníctva
Ak sa ocitnete neustále v tom, že budete musieť zostať na vrchole ľudí, aby ste mohli urobiť veci, potom je pravdepodobné, že jedno alebo viac z týchto vyhlásení je pravdivé:
- Zamestnávali ste ľudí s mentalitou nájomcu
- Váš stlmený štýl riadenia spôsobil, že vlastnosti vlastníctva ľudí sú nečinné
- Ľudia mentality vlastníkov odišli pracovať niekam, kde ich podporujú a oceňujú viac
Výcvik založený na výsledkoch môže aktivovať kvalitu vlastníctva, ale iba manažment založený na výsledkoch ho môže udržať nažive. Namiesto zamerať sa na to, aby zamestnanci povedali, čo robiť a ako to robiť celý deň, manažéri, ktorí podporujú vlastníctvo, trávia svoj deň pripomínajúc zamestnancom požadované výsledky a ponúkajú podporu, keďže zamestnanci pracujú na vlastných stratégiách na dosiahnutie týchto výsledkov.
Toto uvoľnenie kontroly je pre mnohých manažérov ťažké, pretože si myslia, že dôvod, prečo boli zvolení za manažéra, je tak, aby mohli ľudí šéfovať. Zamestnanci s vlastníctvom nebudú pracovať pre šéfov s riadiacim štýlom vedenia veľmi dlho. A tí zamestnanci, ktorí sú spokojní s tým, čo majú robiť, nikdy nebudú mať pocit vlastníctva.
V prostredí vlastníctva sa najlepšie využívajú odborné znalosti a právomoci manažéra na odstránenie prekážok, ktoré pre zamestnancov znemožňujú alebo znemožňujú vlastníctvo. Napríklad zamestnanci, ktorí nemajú magický pokladničný kód, nemôžu prevziať vlastníctvo pre návratovú transakciu. Zamestnanci, ktorí nikdy nevidia alebo nevedia, ako čítať plán o-gram, nemôžu plne zaujať zodpovednosť za skladovanie . Zamestnanci, ktorí nemajú právomoc prijímať rozhodnutia na nápravu sťažnosti zákazníka, nikdy nezískajú vlastníctvo na obnovu služby. Odstránením týchto bariér manažér umožňuje vlastníctvo a udržiava mentálnu životnosť vlastníka.
Nikto nemôže odstrániť prekážky úspechu rýchlejšie alebo ľahšie ako podporný manažér, ktorý chápe hodnotu vlastníctva. Využitie času na odstránenie prekážok prevzatia vlastníctva je čas dobre vynaložený, pretože na konci dňa budete povzbudzovať zamestnancov k tomu, aby v každodennej činnosti získali novú úroveň zodpovednosti.
Odmeniť vlastníctvo
Dovoľte, aby ste upozornili na to, čo vašim zamestnancom upriami pozornosť. Keď "chytiť" zamestnancov, ktorí preukazujú vlastníctvo, uistite sa, že získajú uznanie spôsobom, ktorý je viditeľný pre ich spoluhráčov. Keď zamestnanci pozorujú, že ich kolegovia sú odmenení za určité správanie, pravdepodobne takéto správanie prijmú.
Pri výbere najvhodnejšej odmeny za správanie vlastníctva nezabudnite, že ľudia s vlastníctvom sú emočne investovaní do svojej práce. Uznanie, ktoré bude mať najväčší vplyv, je druh, ktorý je prispôsobený a osobný, pretože sa bude prepojiť so zamestnancom na emocionálnej úrovni. Rovnako ako pri akejkoľvek špeciálnej príležitosti je pekný dar ocenený, ale cenné a skutočné posolstvo v karte je cenené.
Vedie k vlastníctvu
Mnohí manažéri tvrdia, že chcú viac vlastníctva, ale tajne sa obávajú chaosu, ktorý by mohol prísť so stratou kontroly. Cieľom vlastníctva nie je, aby všetci chodili okolo "robiť vlastnú vec", ale skôr umožnili všetkým, aby robili svoju prácu a stále boli ich vlastnou osobou. Riadenie (alebo jej ilúzia) sa dá zachovať s jasne stanovenými cieľmi, úrovňami výkonnosti a zodpovednosťami.
Tí, ktorí uplatňujú svoje vedúce právomoci tým, že hovoria ľuďom, čo majú robiť, čo si myslia a ako sa správajú, majú nevedome zmätenú správu s rodičmi. Druh dospelých, ktorí sa budú môcť liečiť ako deti, nie sú tí istí ľudia, ktorí budú proaktívni, sebavedomí zamestnanci s vlastníctvom, ktoré väčšina manažérov túži. Manažéri môžu mať úplnú kontrolu alebo môžu mať vlastníctvo, ale nemôžu mať oboje. Kľúčom je vybrať si vedome, čo chcete, a potom sa sústrediť na vlastné správanie, aby ste mohli získať to, čo ste si vybrali.