Firemná vízia domáceho skladu, Lowes a ich maloobchodných konkurentov
Vyhlásenia o poslaní najväčších obchodných reťazcov v USA v segmente DIY Home Improvement sú prekvapujúce a prekvapujúco účinné. V skutočnosti je to dômyselné, holistické a zamerané na ľudí zameranie maloobchodníkov na domáce vylepšenie, ktoré im umožnilo prežiť ako obchodníci s veľkými boxmi zabíjajúcimi kategóriu, pretože koncept maloobchodu zmizne z americkej krajiny.
Hlavné zlepšenie misie
Zlepšenie domácej starostlivosti o domácich majstrov Zdá sa, že maloobchodný výklenok dosiahol nevyjasnenú dohodu, že obchodovanie s maloobchodným predajom má menej spoločného s kladivami a nechtami a viac súvisí s ľuďmi, ktorí ich používajú.
Je to trochu prekvapujúce, vzhľadom na technickú a užitočnú povahu typu domácich výrobkov a služieb, ktoré tieto maloobchodníci dodávajú.
Ale nie je to prekvapujúce, keď si myslíte, že takmer 50% maloobchodných spotrebiteľov v domácnostiach je teraz žena, podľa nedávneho prieskumu spoločnosti Google o zákazníkoch z domácich potrieb. Tento prieskum spoločnosti Google odhalil viac informácií o priemernom maloobchode, ktorý môže byť aj prekvapujúci:
- 47% robí projekty na zlepšenie domácnosti nie preto, že sú potrebné, ale preto, že sú príjemné
- 38% je Gen Xers a Millennials
- 71% využíva internet na výskum produktov a získavanie informácií o postupoch
- 58% vlastní smartphone
- 88% navštívi maloobchodné webové stránky aspoň raz ako súčasť svojich skúseností s nákupom domácich majstrov
- 65% tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že budú robiť svoje nákupy v domácom prostredí od maloobchodného predajcu, ktorý im tiež poskytuje DIY inštruktážne videá online
Tu sú vyhlásenia o poslaní najväčších maloobchodných predajcov DIY v USA
Home Depot
Značka Home Depot je skutočne osem firemných hodnôt, ktoré definujú špecifický prístup k budovaniu vzťahov so zákazníkmi, akcionármi a komunitami a spôsob, akým sú jej zamestnanci povzbudzovaní a oprávnení tak urobiť.
"Niečo iné", ktoré je uznávané ako skúsenosť zákazníkov značky Home Depot, má svoje korene v podnikovej hodnote "podnikateľského ducha".
S touto firemnou hodnotou sú zamestnanci spoločnosti Home Depot osobitne zodpovední za to, že sú kreatívni, inovatívni a proaktívni v rámci pracovných povinností a úsilia o poskytovanie služieb zákazníkom.
Lowe
Brilantnosť vyhlásenia o poslaní spoločnosti Lowe je v jednej jednoduchej fráze - "riešenia ocenené zákazníkom". Dokazuje, že vedúci tím spoločnosti Lowe rešpektuje potreby svojich zákazníkov a chápe potrebu usmerňovať svojich zamestnancov na všetkých úrovniach, aby urobili to isté.
Prečo domácnosti zlepšenie maloobchodníci prežili, keď iní veľkí maloobchodníci Box nie
Špecializované maloobchodné predajy sa ťažko udržiavajú v digitálnom svete, kde sú spotrebitelia kedykoľvek oprávnení nájsť a kúpiť akýkoľvek produkt. Ale dvaja najväčší maloobchodníci v domácnosti - Home Depot a Lowe - dokázali v posledných rokoch prežiť trend maloobchodného predaja "veľký box", a to nielen kvôli veľkosti a rozsahu ich maloobchodných operácií. Existuje dostatok dôkazov o tom, že neexistuje žiadna vec, ako "príliš veľká na to, aby zlyhala" za kategóriu zabíjajúcich veľkých maloobchodníkov.
Je užitočné porovnávať vyhlásenia o poslaní spoločnosti Home Depot a spoločnosti Lowe s vyhláseniami o poslaní veľkoobchodníkov v konkurznom kontexte, aby zistili rozdiel vo filozofii za maloobchodníkmi, ktorí sa darí, a maloobchodníkmi, ktorí neprežijú.
Veľkokapacitné maloobchodníci s bankrotom mali zdanlivo vyhlásenia o poslaní, ktoré nedokázali viesť vodcov k agilnosti a inováciám potrebným na udržanie konkurencieschopnosti v rýchlo sa vyvíjajúcej maloobchodnej klíme. Buď ten alebo títo maloobchodníci mali vedúcich predstaviteľov, ktorí nedokázali urobiť vyhlásenie o poslaní, skutočné skutočnosti.
Misie, ktoré viedli k bankrotu Big Box
Nasleduje vyhlásenie o poslaní veľkých maloobchodných predajcov, ktorí nedávno vyhlásili konkurz a úplne skončili. Toto sú typy vyhlásení o poslaní, ktoré sa ukázali byť neúspešné alebo neúspešne vykonané vedením tímov pre maloobchod.
- Blockbuster: vyhlásenie o poslaní Blockbuster zaostávalo za potrebami zákazníkov a chýbalo jasnú predstavu o budúcnosti.
- Hranice: Zatiaľ čo bola vo svojej vízii vysoká, misijné vyhlásenie o hraniciach nemalo jasné smerovanie pre zamestnancov hraníc, keďže robili praktické rozhodnutia na dennej báze.
- Circuit City: Poslanie spoločnosti Circuit City sa zameralo na svoje firemné hodnoty, no tieto hodnoty nemali žiadny odkaz na inováciu alebo skúsenosti so zákazníkmi, dva aspekty jej činnosti boli základom jej zániku.
Home Improvement Maloobchodníci Súťažiaci sú tiež na misii
Aby mohli spoločnosti Home Depot a Lowe's pokračovať v prežití a prežiť, budú musieť ostať pred svojimi konkurentmi vo všetkých kategóriách. Nie sú obmedzenia počtu a typov maloobchodníkov, ktoré môžu zasahovať do maloobchodných predajní veľkých boxov ponúknutím produktov a služieb súvisiacich s domácim zlepšovaním. Rovnako ako spotrebitelia sú prostredníctvom technológie oprávnení nakupovať od akéhokoľvek maloobchodníka na svete, maloobchodníci sú tiež oprávnení technológiou na vytváranie dodávateľských reťazcov pre akýkoľvek typ výrobkov na svete.