Rozdrviť konkurenciu v elektronickom obchode skôr, ako vás rozdrví
Zoznámte sa z vašej súťaže
Miesto, kde môžete začať s cieľom zvíťaziť, je webová stránka vašej súťaže.
Pozorne si ju preštudujte. Ak uvidíte niektoré dobré nápady, všimnite si ich a implementujte ich na vlastné stránky. Aj keď to robíte, mali by ste, samozrejme, zabezpečiť, aby ste neboli plagiarizovaní alebo porušovaní niečího duševného vlastníctva . Berte na vedomie aj zlé nápady, pretože sa budete musieť vyhnúť tým istým chybám. Musíte ísť ešte ďalej. Mali by ste robiť lepšie ako vaša konkurencia.
Zistite, ako sú vaši konkurenti naklonení svoje produkty a služby a čo veria, že sú ich rozdielmi . Na jednej strane by ste mali zmierniť ich rozlišovacej schopnosti, na druhej strane by ste mali silne chrániť svoje vlastné.
Lepšie nákupy
Ak chcete poraziť svoju konkurenciu, budete musieť vytvoriť najlepší dodávateľský reťazec a udržať si najlepšie vzťahy s veľkoobchodníkmi. To nie vždy znamená najlacnejší zdroj. Ak si vyberiete najlacnejšieho veľkoobchodníka alebo distribútora, môžete skončiť s kompromisom v oblasti kvality alebo spoľahlivosti.
Lepší predaj
Mnoho profesionálov v oblasti elektronického obchodu robí chybu, keď sa zameriava iba na lepšie odbyty, keď zvažuje, ako rozdrviť svoju konkurenciu. Je to len časť veľkého obrazu, hoci dôležitý. S lepším predajom máte viac peňazí na riadenie operácií. Avšak, ak operácie majú únik v oblastiach, ako je nákup, potom viac peňazí znamená väčšie úniky.
Musíte udržať to, čo máte, a potom presadiť lepší predaj.
Lepší predaj znamená nielen predaj väčšieho produktu za lepšie ceny, ale aj lepšie uspokojenie potrieb zákazníka a túžby. Keď splníte potreby zákazníka, máte možnosť zvýšiť objem predaja prostredníctvom vrátených zákazníkov . Nie je to ľahké hľadisko.
Lepšie služby zákazníkom
Jednou z oblastí, v ktorej niektoré podniky elektronického obchodu vynikajú, je zákaznícky servis. Nájdu spôsob, ako poraziť konkurenciu prostredníctvom lepšieho služieb zákazníkom. Nemôžete rozdrviť súťaž len tým, že sa zameriavate na zákaznícky servis, ale to vám prináša významnú výhodu nad konkurenciou.
Lepšie služby zákazníkom znamenajú šťastnejších zákazníkov, čo vedie k silnejšej reklame typu word-of-mouth. Všetci vieme, aká účinná je slovo z úst, najmä preto, že za to nemusíme platiť. Tiež spokojní zákazníci sa stávajú lojálnymi zákazníkmi a robia viaceré nákupy.
Lepšie stimuly
Motivačné programy pomáhajú ovplyvňovať správanie zákazníka a podnietiť ho k požadovanej akcii. Poskytujete im pozitívnu odmenu za ich činnosť, takže majú pocit, že na oplátku získali určitú hodnotu. Je to v podstate hra na výmenu hodnôt. Určíte, koľko hodnoty chcete vrátiť zákazníkovi, keď vám zákazník poskytne určitú hodnotu.
Mali by ste venovať veľkú pozornosť stimulom zákazníkov vašej súťaže. Informujte sa o nich pravidelne. Ak ste nastavený na rozdrvenie súťaže, budete musieť vyčistiť zakaždým. Vaša povesť sa rozšíri a získate viac zákazníkov. Snažte sa však získať povesť výhodného obchodu so suterénami.
Vaše stimuly môžu prísť vo forme zliav, zliav, bodov získaných na zľavu, bodov získaných z výhier alebo niektorého z mnohých ďalších plánov. Najhoršie navrhnuté stimulačné plány majú v uvedených pravidlách nejednoznačnosť.
Lepšie produkty a služby
Veľa firiem v oblasti elektronického obchodu je rešpektovať konkurenciu prostredníctvom lepších produktov, hoci sú ochotní využívať lepšie služby. Dôvodom je, že existuje prirodzené presvedčenie, že lepšie produkty automaticky znamenajú vyššie náklady, zatiaľ čo podľa toho istého zaujatosti môže byť lepšia služba dosiahnutá určitou veľkorysosťou času.
Tento druh myslenia je zásadne chybný.
Váš čas stojí za to, pretože ak by ste neboli zaneprázdnení poskytovaním lepších služieb, mohli by ste byť zaneprázdnení propagovaním vašich služieb alebo ich predajom viac zákazníkom - v konečnom dôsledku by ste zarobili viac peňazí. Tiež predpoklad, že lepšie produkty znamenajú vyššie náklady, nemusí byť nevyhnutne pravdivé. Možno ho kompenzovať nájdením toho správneho veľkoobchodníka pre tento produkt alebo lacnejších distribučných kanálov.