Čítanie citátov Tony Hsieh o vášnivých praktikách zákazníckych služieb je rovnaké ako čítanie biblie pre zákaznícke služby, pretože Hsieh v mnohých ohľadoch napísal knihu o premene filozofií zákazníckych služieb na udržateľné postupy zákazníckych služieb. Práve v jeho 30. rokoch je Tony Hsieh už známy ako vášnivý odborník na zákaznícke služby a legendárny maloobchodný líder vo svojej úlohe generálneho riaditeľa internetovej stránky na nakupovanie na internete Zappos.com.
Spoločnosť Hsieh je pripísaná príkladom kultúry zamestnancov, ktorá neustále prináša výnimočné skúsenosti so službou fanaticky verným zákazníkovi. A hoci každý vedúci maloobchod v USA chápe dôležitosť dobrého zákazníckeho servisu, Hsieh je jedným z mála zakladateľov maloobchodných spoločností s neochvejným záväzkom a osobitným zameraním na služby zákazníkom.
Rozdiel v zákazníckej službe Zappos sa deje, keď spoločnosť Hsieh a jeho zamestnanci zaujali filozofiu zákazníckych služieb o osvedčené postupy zákazníckych služieb celý deň, každý deň bez výnimky, aby vytvorili výnimočnú službu. Ak chcete čítať citáty o zákazníckom servise od Tonyho Hsieha, čítajte klamne jednoduché nápady týkajúce sa vášnivého zákazníckeho servisu, ktoré môžu zvýšiť skúsenosti zákazníkov akejkoľvek spoločnosti s priamym kontaktom so zákazníkmi.
Prečítajte si niektoré z najlepších citovateľných citátov od vedúceho internetového obchodu a odborníka na zákaznícke služby Tony Hsieh nižšie.
Potom kliknite na odkazy v spodnej časti stránky, aby ste sa inšpirovali ďalšími úspešnými lídrami a zakladateľmi maloobchodného priemyslu na širokú škálu vodcovských tém.
Citáty od Tony Hsieh o vášnivých zákazníckych službách Filozofia a prax
- "Sami sme sa pýtali, čo chceme, aby táto spoločnosť stala. Nechceli sme len predávať topánky. Nebol som ani na topánkach, ale bol som vášnivý k zákazníckemu servisu. "
- "Na spoločnosť Zappos.com sme sa už dávno rozhodli, že nechceme, aby naša značka bola len o topánkach, oblečení alebo dokonca maloobchodnom predaji na internete. Rozhodli sme sa, že chceme budovať našu značku, aby sme sa stali najlepším zákazníkom služby a najlepší zákaznícky zážitok. "
- "Naši zákazníci volajú a posielajú nám e-mail, aby nám povedali, ako sa cítia, keď príde box Zappos.
- "Veríme, že zákaznícky servis by nemal byť len oddelenie, ale mala by byť celá spoločnosť."
- "Podniky často zabúdajú na kultúru a v konečnom dôsledku trpia, pretože nemôžete poskytovať dobré služby od nešťastných zamestnancov."
- "V spoločnosti Zappos je naše presvedčenie, že ak dostanete právo kultúry, väčšina ostatných vecí - napríklad skvelá zákaznícka služba alebo budovanie veľkej dlhodobej značky alebo vášnivých zamestnancov a zákazníkov - sa samozrejme sama stane sama."
- "Každý zamestnanec môže mať vplyv na značku vašej spoločnosti, nielen na zamestnancov na prednej línii, ktorí sú zaplatený za hovory so svojimi zákazníkmi."
- "Keď ľudia zavolajú do nášho call centra, naši zástupcovia nemajú skripty a nepokúšajú sa predávať. Sú posudzované len z toho, či idú nad rámec zákazníka a skutočne prinášajú akúsi osobnú službu a emocionálne prepojenie s našimi zákazníkmi. "
- "Využívame väčšinu peňazí, ktoré sme mohli vynaložiť na platenú reklamu a namiesto toho ju vrátili späť do skúseností zákazníkov. Potom sme zákazníkom umožnili marketing."
- "Z historického hľadiska bol našim prvoradým rastovým vodičom od opakujúcich sa zákazníkov a ústne."
- "Dúfajme, že 10 rokov odteraz ľudia ani neuvedomia, že sme začali predávať topánky. Budú len premýšľať o Zappos ako o mieste, kde získajú najlepšiu zákaznícku službu."