Je však dôležité, aby ste nielen zostali aktuálne s novými nástrojmi a konceptmi, ale aby ste správne zvážili svoje úsilie. Aby ste to dosiahli, musíte sledovať správne metriky na sociálnych médiách. Jedným z najdôležitejších meraní je sociálna nálada.
Prečo je sociálne sentiment tak dôležité
Sociálny sentiment je spôsob merania emócií za sociálnymi médiami. Je to spôsob, akým môžete zmerať tón konverzácie, ktorá sa deje - je táto osoba spokojná, šťastná, nahnevaná alebo naštvaná? Nestačí vedieť, že niečo je trendové. Sentiment pridá kontext do sociálnych médií. Bez sentimentu môžu byť údaje ľahko zavádzajúce. Ak napríklad vaša spoločnosť spustila nový produkt a obdržala obrovské množstvo zmien, môžete automaticky predpokladať, že produkt bol dobre prijatý. Existuje však jasná možnosť, že niektoré alebo väčšina z týchto príspevkov bola negatívna.
Ako sa meria sociálna nálada
V závislosti od veľkosti vašej spoločnosti a počtu miest sociálnych médií, ktoré má, môže to byť obrovský záväzok. Komplexný prehľad môže zahŕňať čítanie každého príspevku a priradenie číselného skóre založeného na tóne každého príspevku.
Našťastie existuje množstvo nástrojov na meranie a sledovanie sentimentu.
Mnohé z nich sú bezplatné alebo aspoň lacné. Mnohé platformy sociálnych médií poskytujú nejakú analýzu sentimentu. Nástroje podobné ako BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr a HootSuite poskytujú podobné služby. Ak napríklad zákazník tweeted o skúsenosti pri nakupovaní v spoločnosti Target, sentiment by sa identifikoval na základe popisných slov, ktoré použili. "Skvelé vyjednávanie v Target" by bolo označené ako pozitívny sentiment, zatiaľ čo "Ohromujúci zákaznícky servis v Target" by sa zaregistroval ako negatívny.
Sociálny sentiment oproti sémantickej analýze
Zatiaľ čo sociálne sentimenty a sémantická analýza sú podobné, existujú niektoré kľúčové rozdiely. Sémantická analýza je najlepšie opísaná ako "analýza kľúčových slov", ale môže sa tiež považovať za "analýzu tém".
Sémantická analýza je štúdium významu jazyka a chápania jazyka. Napríklad, keď niekto povie slovo "banán", znamenajú konkrétnu značku banánov, alebo to jednoducho hovorí všeobecne? Pomocou sémantickej analýzy môžete získať užitočné a relevantné informácie z veľkého množstva textu a analyzovať cudzie slová a regionálne kolokvializmy.
Štyri spôsoby, ako môžete použiť sociálne sentimenty
Hodnotenie zdravia vašej značky: Aby ste pochopili pocity zákazníkov z vašej značky, je dôležité pravidelne analyzovať sociálny sentiment.
Je to dôležité cvičenie, ktoré pomáha vo vašom chápaní pocitov ľudí o vašej spoločnosti, produktu alebo služby. Pomocou nástroja na automatickú analýzu sentimentov môžete získať jednoduchý prehľad o zdraví vašej značky bez analýzy jednotlivých príspevkov.
Zaobchádzanie s krízou: Spoločenské sentimenty vás môžu poukázať na znaky, ktoré naznačujú dramatické posuny v zdraví vašej značky. Zvýšenie negatívnych príspevkov o vašej značke môže znamenať rozvíjajúcu sa krízu. Vaše oddelenie pre styk s verejnosťou môže používať nástroje sociálneho sentimentu na nájdenie koreňa problému a na vytvorenie komunikačného plánu krízy, ktorý by mohol čeliť negativite.
Vyšetrovanie súťaže: Spoločenské sentiment je užitočným nástrojom na zistenie toho, ako váš produkt alebo značka vníma v porovnaní s vašimi konkurentmi. Keď pochopíte príslušné nálady svojich konkurentov, môžete strategizovať spôsoby, ako zlepšiť konverzáciu o vašej značke.
Pohyb vpred: Pomocou týchto výkonných nástrojov na meranie sociálneho sentimentu môžete držať krok s neustále sa meniacou konverzáciou o vašej značke a zostať relevantná.