Pochopenie kritiky a chvály spoločnosti Avvo a systému hodnotenia právnikov
Čo je Avvo?
Spoločnosť Avvo presahuje rámec bežných internetových stránok marketingových právnikov o tom, čo ponúka používateľom. Zatiaľ čo niektoré stránky umožňujú právnikom uverejňovať svoje mená, adresy, telefónne čísla a webové stránky (často za poplatok), Avvo poskytuje omnoho väčšiu hĺbku informácií. Avvo umožňuje advokátom uverejňovať to, čo je v podstate online životopis, poskytuje miesto pre zoznam akademickej a zamestnaneckej histórie, publikačné kredity, ocenenia a významné prípady. Právnici môžu posielať odkazy na svoju vlastnú webovú stránku alebo na články, ktoré publikovali (či už na iných stránkach alebo na stránkach Avvo), a môžu odpovedať na právne otázky od potenciálnych klientov. To všetko je k dispozícii zadarmo, čo umožňuje účasť právnikov aj na tých najťažších rozpočtoch.
Kritika a sťažnosti o Avvo
Prečo by mal právny zástupca namietať, že dostane bezplatnú reklamu ? Nakoniec, väčšina sťažností právnikov o platforme pochádza z toho, ako stránka funguje.
Problémy s Avvo profilmi
Na začiatok niektorí právnici zistili, že už majú profily Avvo, ktoré osobne nevytvorili. Avvo doly dáta, ktoré sú verejne k dispozícii na vytvorenie profilov pre advokátov, bez ohľadu na to, či právnik skutočne používa ich službu. Advokáti si potom môžu nárokovať vlastníctvo profilu podľa niekoľkých krokov na overenie ich totožnosti.
Ak však advokát neuplatní nárok na tento profil, mohli by sa zverejniť na stránke Avvo nepresné alebo neúplné informácie o advokátovi. Okrem toho spoločnosť Avvo nepovoľuje právnym zástupcom vymazať si profily alebo "nárokovať" ich profily, akonáhle si ich nárokujú. Niektorí právnici sa preto domnievajú, že sú nútení používať Avvo proti svojim záväzkom, len kvôli tomu, aby o nich nezverejňovali nesprávne informácie.
Riaditeľ spoločnosti Avvo Conrad Saam odpovedal na toto vnímanie tým, že hovorí, že právnici môžu opraviť nesprávne informácie bez nároku na ich profily kontaktovaním zákazníckeho servisu spoločnosti Avvo. Saam povedal: "Vôbec sa nám nepodarilo poskytnúť nepresné alebo datované informácie v akomkoľvek profile. Advokáti nás môžu kontaktovať na adrese customercare@avvo.com a tieto nepresnosti sme si vyriešili bez toho, aby sme od advokáta vyžadovali nárok na ich profil." Zdá sa, že táto možnosť nie je široko známa na základe počtu právnikov, ktorí vyjadrili túto obavu.
Problémy s ratingovým systémom Avvo
Druhá kritika spoločnosti Avvo je ich ratingový systém pre právnikov. Tento aspekt Avvo je to, čo ich robí vyniknúť najviac z iných webových stránok marketingu právnikov a bol pochválený mnohými neadvokátmi. Zatiaľ čo spoločnosti ako Martindale-Hubbell používajú všeobecný systém hodnotenia právnikov na hodnotenie advokátov už dlhé roky, spoločnosť Avvo ďaleko presahuje systém peer-review a považuje názory iných právnikov za jeden z mnohých faktorov pri hodnotení advokáta.
Avvo dáva každému právnikovi číselné skóre v mierke od 1 do 10 na základe informácií v profile advokáta. Čím menej informácií je v profile advokáta, tým menej pravdepodobné, že právnik bude mať dobré poradie. Advokáti, ktorí chcú mať dobré skóre Avvo, preto nemajú na výber, aby venovali veľa času vývoju svojich profilov.
Avvo uviedol, že na vyplnenie profilu Avvo by malo trvať iba 30 minút, ale mnohí právnici považujú proces za časovo náročnejší, najmä pokiaľ ide o to, aké položky treba zahrnúť na zvýšenie skóre Avvo. Riaditeľ spoločnosti Avvo Conrad Saam hovorí, že hodnotenie by sa malo považovať za "žiadosť o zaradenie do rebríčka" a že informácie, ktoré sú oveľa dôležitejšie pre profesionálne pozadie právnika, budú mať väčšiu váhu.
Ak však nie je systém Avvo rozpoznaný (napríklad publikácia alebo asociácia), nemôžete dostávať body, kým nebudú manuálne posúdené a pridané do ich systému. Viem o tejto problematike z osobných skúseností, keďže som do môjho profilu pridal niekoľko publikačných kreditov, ocenení a členstvo v asociácii, aby som zistil, že nemajú vplyv na moju pozíciu.
Sťažnosti týkajúce sa právnického ratingového systému sa začali obzvlášť intenzívne začiatkom roka 2011, keď mnohí právnici zistili, že ich skóre Avvo klesli, hoci sa ich profily nezmenili. Avvo uviedol, že zmenil algoritmus používaný na výpočet poradia právnikov, čo viedlo k zníženiu počtu radov právnikov.
Advokát George D. Morgan povedal v tom čase, že tento článok bol napísaný, že bol "na plote", či si môže nárokovať jeho profil Avvo. Chcel by napraviť jeho zoznam Avvo, ktorý mu ukáže, že je licencovaný v New Yorku, aby preukázal, že má licenciu v Arizone, kde v skutočnosti prevádzkuje svoju advokátsku kanceláriu. Hovorí však, že "ich ratingový systém nedáva zmysel" a znepokojuje sa o počte dobrých právnikov, o ktorých vie, ktorí majú len priemerné hodnotenie. Tak ako mnohí iní právnici, Morgan váhavo sa dokonca podieľa na Avvo, pretože vníma, že ich systém hodnotenia je chybný.
Problém s recenziami klientov týkajúcimi sa aplikácie Avvo
Tretia kritika spoločnosti Avvo sa týka toho, ako ich systém umožňuje komukoľvek napísať "klientskú recenziu" advokáta. To spôsobuje, že mnohí právnici sú veľmi nepríjemní, pretože vytvárajú možnosť, že sa informácie zobrazujú na profile, ktorá je úplne mimo kontroly advokáta. Každý vie, že ľudia, ktorí sú nejakým spôsobom nahnevaní alebo nespokojní, sú oveľa pravdepodobnejšie, že uverejnia komentár o právnikovi ako niekoho, kto bol spokojný so službami, ktoré dostali. Mnohí právnici sa preto obávajú, že jeden nespokojný klient môže zverejniť negatívnu recenziu, ktorá by poškodila obraz advokáta, keď kritika nemusí byť spravodlivá.
Ešte horšie, pretože neexistuje mechanizmus, ktorý by zabezpečil, že osoba, ktorá uverejňuje komentár, je skutočne klientom, kto nie je ani zastúpený advokátom (napríklad protistrana v súdnom konaní), môže zverejniť negatívny prehľad. Avvo neposkytuje spôsob ako tieto recenzie odstrániť, ak ich komentár prekoná ich schvaľovací systém. Preto sa právnici obávajú, že jedna osoba môže spôsobiť zmätok na inak dobrú povesť. Zatiaľ čo Avvo hovorí, že recenzie klienta nie sú zahrnuté do profesionálneho poradia advokáta v ich algoritme, prítomnosť závažne negatívnej recenzie klienta môže ľahko prevážiť akékoľvek číselné skóre.
Riaditeľ spoločnosti Avvo Conrad Saam hovorí, že spoločnosť Avvo v skutočnosti odmieta približne 30% recenzií klienta, ktoré sú zverejnené na webe. Každá recenzia klienta je ručne preskúmaná, aby sa zabezpečilo, že spĺňa svoje pokyny pre komunitu a neschvaľujú recenzie, ktoré sú primárne osobnými útokmi alebo ktoré pochádzajú od ľudí, ktorí nie sú klientmi. Zatiaľ čo to pravdepodobne odfiltruje niektoré z čisto zlomyseľných príspevkov, šikovný sťažovateľ by určite dokázal zistiť, ako sa môže pohybovať okolo tohto systému.
Chvála pre spoločnosť Avvo
Napriek kritike spoločnosti Avvo sa rýchlo rozrástli do jednej zo špičkových služieb pri hľadaní informácií o právnikoch a toto by sa nestalo bez účasti tisícok advokátov v celej krajine. Najmä spoločnosť Avvo bola ocenená za to, že poskytuje úroveň transparentnosti v oblasti právnických povolaní, ktorá predtým neexistovala. Napríklad, ak bol advokát disciplinovaný štátnym advokátskym združením, tieto informácie sú viditeľne umiestnené na profile advokáta. Niet divu, že to vyvolalo veľký hnev a dokonca aj niektoré neúspešné súdne spory od predtým disciplinovaných právnikov, ale väčšina členov širokej verejnosti by považovala tieto informácie za dôležité pri hodnotení poverenia právnika. Okrem toho, ak má právnik zvyk brať peniaze od klientov bez toho, aby robil nejakú zmysluplnú prácu, títo klienti môžu teraz veľmi ľahko zverejniť svoje sťažnosti. A ak právnik odpovedal na otázky odoslané na stránku Avvo, tieto odpovede sú prepojené s jeho profilom Avvo, aby ľudia videli typ poradenstva, ktorý zvyčajne poskytuje advokát.
Dôležitejšie pre právnikov, ktorí aktívne používajú Avvo, je množstvo podnikov, ktoré môže generovať pre svoje právne postupy . Hľadanie mien mnohých advokátov prinesie profil právnika Avvo na prvej stránke spoločnosti Google, takže hodnota optimalizácie pre vyhľadávače (SEO) ich systému je veľmi vysoká. Niektorí právnici majú svoje profily na webe, ktorá má toľko spotrebiteľov, ktorí hľadajú informácie o advokátoch, najmä o tých právnikoch, ktorí získali vysoký rating Avvo. Ďalší právnici zistia, že reagovanie na právne otázky uverejnené na webových stránkach spoločnosti Avvo je skvelý spôsob, ako získať nových klientov, ktorí volajú alebo posielajú elektronickou poštou do svojich kancelárií.
Advokát Ronald Burdge uviedol, že vie o niektorých negatívnych komentároch týkajúcich sa spoločnosti Avvo, ale o tom má len "dobré veci". Burdge hovorí, že keď uskutočňuje semináre o marketingu , hovorí právnikom, že "musia byť na Avvo a musia byť aktívni s Avvo a musia používať Avvo." Zatiaľ čo uznáva, že existuje určité riziko, Burge verí, že je to pravda pre niečo online dnes. Avvo predstavuje príliš veľkú príležitosť na to, aby si ľudia uvedomili svoje práva a v procese pomoci ľuďom si môžete vyzdvihnúť aj nových klientov.
Moje skúsenosti a odporúčanie
Moja osobná skúsenosť s odpoveďou na bezplatné právne otázky týkajúce sa spoločnosti Avvo ako experimentu pre tento článok potvrdzuje, že pre mňa funguje ako spôsob vytvárania nových obchodov. V priebehu niekoľkých dní som dokázal vylodiť niekoľko nových klientov a niekoľko prípadov som postúpil aj iným právnikom. Po niekoľkých dňoch z niekoľkých dní, keď ste sa dostali k niekoľkým otázkam online, môžete pochopiť, prečo by som to odporučil ako spôsob, ako nájsť nových klientov. Hovoril som však s inými právnikmi, ktorí poskytli vecné odpovede na veľa otázok bez toho, aby získali jedného klienta, takže či je proces Q & A pre všetkých advokátov alebo nie, je nejasný. Je jasné, že Avvo poskytuje možnosť právnikom komunikovať s potenciálnymi klientmi, ktorí majú špecifické právne otázky alebo potrebujú špecifické právne služby a že interakcia vytvára aspoň možnosť, aby sa táto otázka stala klientom generujúcim poplatky. Niektorí advokáti nepracovali, ale mnohí ďalší právnici sú spokojní s výsledkami, ktoré dosiahli.