Digitálny svet poskytol informácie ľahko dostupný, dokonca existujú aj aplikácie, ktoré nám umožňujú skenovať čiarový kód a získať okamžitú spätnú väzbu. Chceme vedieť, čo ostatní hovoria o vašej značke a spoločnosti.
Recenzie nie sú dobré iba pre zákazníkov, je to dobré pre vašu celkovú prítomnosť na internete. Online recenzie majú rastúci vplyv na výsledky vyhľadávacích nástrojov a majú schopnosť pozitívne ovplyvniť umiestnenie vášho vyhľadávacieho nástroja, a to najmä umiestnenie na vyhľadávanie v miestnych záznamoch. Správy tiež ukázali, že recenzie od zákazníkov často zvyšujú mieru prekliknutia na vašich webových stránkach a používajú sa na posilnenie vášho geografického záznamu, a preto často zvyšujú vaše lokálne umiestnenie vyhľadávania. Viditeľnosť na webových stránkach s hodnotením zákazníkov je dôležitou súčasťou, ktorú vyhľadávače oceňujú a začlenili do svojho algoritmu, aby určili relevanciu vyhľadávania na miestnom trhu.
Teraz so všetkým, čo bolo povedané, by ste verili, že len 23 percent zákazníkov má každý predložil online hodnotenie alebo hodnotenie?
Väčšina recenzií sa sústreďuje aj na negatívne témy, pretože väčšina spotrebiteľov považuje za dôležité, aby ich hlas mohol počuť.
Recenzie nie sú dobré iba pre podniky, ale sú dobré pre zákazníkov.
Ako to môžete zmeniť? Vieme, že zákazníci hľadajú informácie, ale nedokážu nájsť obsah, ktorý by ste chceli nájsť, a ako môžeme podporiť recenzie produktov alebo služieb?
Prvá vec je najprv, musíte sa uistiť, že ste dokončili svoje profily sú na populárne recenzie stránky, ako sú:
- ňafnutí
- Miesta Google+
- Yahoo! Miestne inzeráty
- štvorstranný
- Obchodný kruh
- Angieho zoznam
Akonáhle dokončíte dokončenie svojich profilov, potrebujete stratégiu, ako vytvoriť vzťahy so zákazníkmi, čím by ste chceli nechať pre vás recenzie a stať sa vaším veľvyslancom značky. Tu je len niekoľko nápadov, ktoré môžete začať zavádzať:
- Požiadajte o preskúmanie. Žiadate o recenzie? Môžete požiadať o preskúmanie prostredníctvom svojich webových stránok, e-mailu, telefónu alebo dokonca pomocou tradičnejšieho prístupu tým, že im pošlete pohľadnicu alebo kartu s poznámkami a požiadate ich o preskúmanie. Som prekvapený, koľko spoločností sa zákazníkov ani nepýta na preskúmanie alebo schválenie.
- Informujte ich o tom, ako nechať prehľad. Budete prekvapení, koľko zákazníkov si neuvedomuje, aké dôležité sú pre podniky dnes. Vytvorte jeden hárok alebo návod, ktorý ich vychováva o tom, ako opustiť spätnú väzbu a kde je možné ju zverejniť.
- Osobný dotyk. Neprocesujte proces, ak to nie je nutné, prečo by ste nemali posielať osobný e-mail s požiadavkou na preskúmanie. Mnoho zákazníkov dnes chýba v osobnom kontakte, najmä pokiaľ ide o podnikanie online.
- Využite nástroj ako ReviewBiz. Som fanúšikom tohto nástroja. Je to zadarmo a skvelý spôsob, ako uľahčiť návštevníkom webových stránok opustiť recenziu na obľúbených stránkach. Zatiaľ čo ide o pasívny prístup, uľahčite to prináša zásluhy a získava odpoveď.
- Vytvorte stanicu kontroly . Máte miesto v tehál a malte? Prečo nenastaviť kontrolnú stanicu, ktorá obsahuje prenosný počítač, v ktorom môžu ľudia pri návšteve odoslať svoje recenzie?
Poznámka: Buďte opatrní, niektoré webové stránky na posúdenie vás potrestania za to, že vaše recenzie boli odoslané z rovnakej adresy IP. - Získajte pomoc. Existujú riešenia outsourcingu, ktoré vás kontaktujú s vašimi zákazníkmi. Niekoľko spoločností, ktoré túto službu poskytujú, sú DemandForce, CustomerLobby a PowerReviews.
- Rýchla pripomienka. V objednávke pridajte recenziu s pokynmi. Aký lepší čas na získanie spätnej väzby, ako keď ste prekonali očakávania získaním objednávky zákazníkovi skôr, ako očakávali?
- Ponúknite motiváciu. Použite to ako poslednú možnosť. Väčšina zákazníkov nechá preskúmanie bez motivácie, ale niekedy motivácia ich môže motivovať k rýchlemu konaniu a získaniu tejto kontroly. Musíte to urobiť eticky, takže môžete ponúknuť kupóny , zľavy alebo freebie, ale nemôžete to podmieniť kladným hodnotením.
- Reagujte na recenzie. Keď dostanete negatívny prehľad, odpovedzte na verejnosť, vyriešte problém. To ukazuje, že počúvate a pracujete, čo často povzbudí spätnú väzbu. Keď dostanete pozitívny prehľad, uistite sa, že vám ďakujem.
- Podpis e-mailu. Koľko e-mailov posielate deň? Koľko e-mailov posiela vaša spoločnosť deň? Pripojte odkaz na kontrolu vo svojom štandardnom e-mailovom podpisu, prekvapí vás, koľko ho použije.
Pokiaľ ide o marketing, všetci sa môžeme naučiť od firiem, ktoré to robia veľmi dobre. To isté platí aj v prípade recenzií zákazníkov. Spoločnosť, ktorá vyniká v mojej mysli, ktorá robí fenomenálnu prácu pri získavaní recenzií, je Amazon. Pozrite sa na ich stratégiu, existuje niečo, čo by ste mohli implementovať do vašej firmy, ktorá by vám pomohla pri získavaní ďalších recenzií?