História, vízia a hodnoty zakladateľov Starbucks, ktoré ho ovplyvňujú dnes
Väčšina ľudí je prekvapená, keď zistí, že vyhlásenie o poslaní Starbucks nemá nič spoločné s kávou. Ale je to preto, že Starbucks vidí svoje poslanie ako väčšie ako jeho nápoje, že reťaz sa naďalej rozširuje a rozvíja a vytvára jedinečné značkové skúsenosti zákazníkov Starbucks po celom svete. Vyhlásenie o službe Starbucks je:
"Naša misia: inšpirovať a vychovávať ľudský duch - jeden človek, jeden pohár a jedno okolie naraz."
Na splnenie tejto úlohy Starbucks má šesť princípov, ktoré sú naozaj "firemnými hodnotami", ktoré vedú svojich zamestnancov pri rozhodovaní každý deň.
Howard Schultz nie je jediným zakladateľom Starbucks!
Howard Schultz je taký čarovný vedúci maloobchodného priemyslu a tak synonymom značky Starbucks, že väčšina ľudí len predpokladá, že je zakladateľom Starbucks. V skutočnosti však bola https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl a Gordon Bowker, ktorí v roku 1971 otvorili prvý obchod s kávou s názvom Starbucks v Seattli v štáte Washington. Prvý Starbucks predal len kávové zrná a kávové stroje, neplánované nápoje ani jedlá, ako sú obchody Starbucks.
Howard Schultz bol najatý riaditeľom retailových operácií v roku 1982 a presvedčil zakladateľov, aby v roku 1984 otvorili obchod s nápojmi.
Spoločnosť Schultz v roku 1987 zakúpila spoločnosť Starbucks od zakladateľov a je pripísaná za zakladateľa koncepcie kaviarne Starbucks a vybudovania hodnoty značky Starbucks , a nie s založením spoločnosti Starbucks.
Veľa z toho, čo je dnes spojené so značkou Starbucks, produktmi, službami a skúsenosťami so zákazníkmi, vytvoril Howard Schultz.
Keďže je stále súčasným generálnym riaditeľom, môže mu byť priznaný kredit za vytvorenie misie, vízie a hodnôt Starbucks - alebo ich aspoň schvaľovať.
Skorý život, ktorý ovplyvnil Howarda Schultza v založení Starbucks
Howard Schultz sa narodil v roku 1953 a vyrastal v New Yorku. V treťom veku sa jeho rodina presťahovala do projektu Bayview Housing Projects, ktorý nebol v tom čase násilným alebo strašidelným miestom. Napriek tomu nikto - vrátane Howarda - nebol hrdý na to, že žije v projektoch, kde sa dospelí nazývajú "chudobní pracujúci".
Napriek tomu Schultz poveruje jeho výchovu v projektoch ako veľký prispievateľ na to, čo označuje za "dobre vyvážený systém hodnôt". Bol obklopený rôznorodosťou a naučil sa, ako nadviazať dobré vzťahy s ľuďmi zo širokého spektra zázemia.
Schultzove prirodzené vodcovské schopnosti sa objavili v mladom veku, keď zorganizoval športové hry bejzbalu a basketbalu so susednými deťmi všetkých rás a kultúr. "Nikto nás nikdy nemusel prednášať o rozmanitosti, žili sme to," povedal Schultz vo svojej knihe "Nalial tvoje srdce do toho.
Schultz tiež v tejto knihe hovorí, že jeho schopnosť urobiť obchody Starbucks pocit, že je útulný a neformálny "útek", pochádza z jeho skúseností z detstva pri použití jeho fantázie na "úteku" projektov.
Ale čo pomohlo Schultzovi najviac vyhnúť sa situácii "pracujúcich chudobných", bola jeho prirodzená atletická schopnosť a konkurencia.
Schulz zameral svoju energiu na úspech v športe a našiel si cestu z projektov s futbalovým štipendiom na univerzitu v Severnom Michigane. Zhodou okolností, v tom istom roku, keď Schultz začal chodiť na vysokú školu, Starbucks vznikol tisícky kilometrov ďaleko.
Howard vyvinul v prvých rokoch silnú pracovnú etiku a pracoval v pravidelných pracovných funkciách. Jeho prvá práca bola papierová cesta vo veku 12 rokov. Potom pracoval na obed, v kožušníctve v manhattanskom odevnom obvode preťahujúcom zvieracie kožušiny a v priechodnom parnom páse pre pletaciu továreň.
Howardov najväčší vplyv, keď vyrastal, bola jeho matka, ktorá mu dala istotu, že bude riskovať, bude nasledovať svoje sny a dosiahnuť skvelé veci.
Vo svojej knihe Schultz hovorí:
"Povzbudila ma k tomu, aby som sa postavila do situácie, ktorá nebola pohodlná, aby som sa mohla naučiť prekonať nepriazeň. Neviem, ako sa dostala k týmto vedomostiam, pretože nežila týmito pravidlami. ona nás chcela uspieť. "
Nie, že sa zdvihol nad okolnosti svojho detstva, Schultz je dobre známy svojou odhodlanosťou starať sa o svojich zákazníkov a svojich zamestnancov zmysluplným spôsobom. Jeho postoj k cenám a mzdám odráža jeho túžbu nevytvárať zamestnancov spoločnosti Starbucks, ktorí nebudú súčasťou "chudobných pracujúcich", v skutočnosti ani vnímaním.
Schultz rýchlo pripísal svoje "pokorné" začiatky za svoje hodnoty v podnikaní. Vzhľadom na to, že v ranných formovacích rokoch sa dá ľahko zistiť, prečo sa slovom "inšpirovať", "vychovávať" a "susediť" našli cestu do poslania Starbucks.
Zvyšujúci sa nad svojimi chudobnými okolnosťami Schultz pozná niečo z dvoch otázok o spojení s "ľudským duchom" a je ľahké pochopiť, prečo je dôležité, aby sa zamerať na misiu Starbucks so všetkými jeho zákazníkmi a zamestnancami.