Nie je veľa vedúcich zástupcov maloobchodu v USA, ktorí vedia viac o budovaní svetovej maloobchodnej značky ako zakladateľ Starbucks Howard Schultz. Keď hovorí Howard Schultz, lídri podnikov a maloobchodní manažéri po celom svete počúvajú. Schultzove komentáre o tom, čo je potrebné na úspech, sú Manna z neba na generálnych riaditeľov všade, pretože sú to, čo viedlo Starbucks k tomu, že je jednou z najvýznamnejších maloobchodných značiek na svete .
Viac ako len kávu a cukráreň, obchody Starbucks sú známe po celom svete za jedinečnú značkovú skúsenosť so zákazníkmi, čo je viac ako životný štýl a jeden sa predpokladá pod vedením spoločnosti Shultz. Vedúce presvedčenia a princípy, ktoré viedli Schultza (a svetovú značku Starbucks), sú vymanené z rozhovorov, prejavov a kníh počas posledných štyroch desaťročí.
Nasleduje kolekcia najpodivuhodnejších a najdôkladnejších citátov Howarda Schultza o budovaní značky Starbucks.
Howard Schultz cituje na vytvorenie značky svetovej triedy
- "Čo Starbucks vytvoril okolo kávy, je rozšírením prednej verandu.Ak sa pozriete na Veľkú Britániu, anglický krčma je rozšírením ľudských domovov, ale pre iný nápoj.Naše obchody sa stali miestom zhromažďovania a stretnutia miesto k nákupu kávy. "
- "Zatiaľ čo sme srdečnú kávu, Starbucks ponúka oveľa viac než najlepší šálka kávy. Ponúkame komunitné zhromažďovacie miesto, kde sa ľudia stretávajú a spájajú a objavujú nové veci."
- "Starbucks predstavuje niečo za šálkou kávy."
- "Poskytovanie našich inovatívnych a unikátnych spôsobov, ako objavovať a získavať všetky žánre skvelej hudby, je ďalším spôsobom, ktorým zvyšujeme skúsenosti Starbucks."
- "Ako sme dokázali s hudbou, veríme, že Starbucks môže nakoniec zmeniť pravidlá hry pre filmový marketing a distribúciu."
- "Stanovujeme hodnotu nákupu produktu v spoločnosti Starbucks nekompromisnou kvalitou a budovaním osobného vzťahu s každým zákazníkom."
- "Starbucks spríjemňuje americkú milostný vzťah s kávou a prináša späť do varenia romantiku a čerstvú chuť."
- "Verili sme veľmi skoro, že interakcia ľudí so skúsenosťami spoločnosti Starbucks bude určovať úspech značky."
- "Nemáme patent na nič, čo robíme, a všetko, čo robíme, môže byť skopírované niekým iným, ale nemôžete kopírovať srdce, dušu a svedomie spoločnosti."
- "Pozeráme sa na značku nie na reklamu, ale všetko, čo robíme, oznamuje, kto je Starbucks. Miesto, fyzické prostredie sa naozaj stalo rozšírením značky a je veľmi dôležité pre úspech spoločnosti."
- "Bez ohľadu na vašu kultúru, vaše hodnoty alebo vaše hlavné princípy, musíte urobiť kroky, aby ste ich v organizácii začali začiatkom života, aby ste mohli viesť každé rozhodnutie, každý prenájom a každý strategický cieľ, ktorý ste nastavili."
- "Chuť našej kávy naozaj vytvorila takú kvalitnú skúsenosť, že sme dokázali presvedčiť ľudí za posledných 20 rokov, že je to stále veľmi dobrá hodnota, aj keď je drahšia ako tradičná káva, ktorú nájdete v reštaurácii."
- "Káva bude vždy jadrom toho, čo robíme, takže mnohé firmy urobili chyby tým, že sa nezdržiavali svojej značky a začali veriť svojej vlastnej tlači.
- "Ak chcete vytvoriť skvelý podnik, musíte mať odvahu snívať veľké sny.Ak snívate malé sny, môžete uspieť v budovaní niečoho malého.Pro mnohých ľudí to stačí.Ale ak chcete dosiahnuť rozšírené vplyv a trvalá hodnota, odvážne. "