Vo všetkých prípadoch "prevencie" potenciálni obchodníci s krádežami uviedli, že zamestnanci, ktorí vďaka pozdravu a účasti na nich robili solídne služby zákazníkom, boli hlavným odstrašujúcim faktorom.
Správna správa obchodov môže byť účinným nástrojom proti krádeži . Maloobchodníci by mali tiež používať usporiadanie obchodov, primerané kontroly inventára a dodržiavať bežné bezpečnostné postupy na boj proti krádežiam. Ak je váš obchod navrhnutý tak, aby znižoval krádež krádeže v obchode , inou formou prevencie je používať techniky zákazníckeho servisu, aby ste odniesli príležitosti na ukradnutie.
Tu je návod, ako zabrániť obchodovaniu so zákazníkmi so zákazníckymi službami:
- Zamestnanosť: Naplánujte dostatočný počet zamestnancov, aby ste mohli pracovať naraz. Príliš veľa obchodov má len jedného zamestnanca, ktorý pracuje naraz. Keď tento zamestnanec ide do zadnej miestnosti alebo dokonca do kúpeľne, sklad je ponechaný prázdny a je ľahkou známkou pre strážcu.
- Pozdravy: Pozdravte každého zákazníka, ktorý vstúpi do obchodu. To umožňuje zákazníkovi vedieť, že ste si vedomý ich prítomnosti.
- Buďte pozorní: sprístupnite sa všetkým zákazníkom a nikdy ich nenechávajte bez dozoru.
- Príjmy: Každému zákazníkovi dajte potvrdenie o kúpe. Požiadavky na vrátenie peňazí. Zlikvidujte akékoľvek vyradené potvrdenia ihneď.
- Zostaňte zameraný: nedovoľte, aby zákazníci odvádzali pokladničku od ostatných osôb.
- Bag Check: Vykonajte politiku a postup pre batohy a tašky, ktoré prinášajú zákazníci. Toto nie je obľúbený zákazník a vyhnúť sa tomu, aby sa stal automatickou praxou.
- Kód 3: Ak spozorujete podozrivé aktivity, ihneď upozornite ostatných zamestnancov. Mnohé obchody majú bezpečnostný kód, ktorý upozorňuje zamestnancov možných obchodníkov so zbraňami.
- Pomocná ruka: Priblížte podozrivej osoby a opýtajte sa, či nájde všetko v poriadku. Upozorňujeme, že budete v blízkosti, ak potrebuje vašu pomoc. Uistite sa, ako sa strážca cíti sledovaný.
- Tag Swap: Pokladníci by mali sledovať cenové značky a byť na pozore pre zmenu cien. Požiadajte o kontrolu ceny, či niečo nie je na mieste.
- Skryté položky: Balenie obuvi, vreckovky, koše s viečkami a akýkoľvek iný ľahko otvorený produkt by mali byť kontrolované pokladníkmi, aby sa ubezpečil, že neobsahuje iný tovar.
- Uzavretý uzáver : každá taška by mala byť zatvorená. Mnoho obchodov odišlo do uzavretého vrecového systému.
Teraz, ak ste jedným skladom s rozlohou asi 2000 štvorcových stôp, pravdepodobne ste čítali veľa tejto poslednej časti a mysleli ste, že "je to príliš veľa" a máte pravdu. Tieto pravidlá sú určené pre väčšie obchody. A posledná vec, ktorú chcete urobiť, je vytvorenie nákupného zážitku, ktorý sa cíti ako veľký maloobchodný predajca.
Obchodník s elektronikou Fry's je notoricky známy tým, že je tak prísny na všetkých svojich obchodných a krádežových politikách, ktoré zákazníci považujú za zločincov pri nakupovaní. Podľa ich slov zákazník cíti, že nie je dôveryhodný maloobchodník - a to preto, že nie. Predstavte si, či si spoločnosť Nordstrom skontrolovala tašku, keď ste vstúpili, alebo si ju prešla sériou trapných otázok, aby ste sa vrátili.
Chráňte svoju značku tak, ako chráníte svoj tovar. V obchodoch s topánkami sme vedeli, že naša služba by mohla otvoriť dvere zlému zákazníkovi, aby nás využili a niektorí to urobili. Ale prínosy z nákupných skúseností sú tak vynikajúce a príjemné, stálo za to, že zbytočne strácajú čas od času.