Čo je interaktívny marketing a ako môže váš podnikanie v domácnosti priniesť úžitok

Zvýšenie predaja a spokojnosti zákazníka s interaktívnym marketingom

Vo svete, v ktorom spotrebitelia očakávajú čoraz väčšiu reakciu od spoločností, s ktorými obchodujú, je interaktívny marketing jednou z viacerých metód ( sociálne médiá sú iné), v rámci ktorých môžu majitelia firiem lepšie uspokojiť potreby svojich trhov.

Interakčný marketing zahŕňa marketingovú taktiku, ktorá je priamou reakciou na niečo, čo spotrebiteľ robí. Niekedy nazývaný marketing založený na spúšťačoch alebo na základe udalostí sa interaktívny marketing úplne spolieha na akciu, ktorú začal spotrebiteľ.

Napríklad: "Chceš s tým hranolky?" je forma interaktívneho marketingu. Zvyčajne sa vás pýta, či si objednáte hamburger, ale nie pri objednávke. Akt objednania hamburgeru vyvoláva tlak na pridanie iného produktu.

Príklad interaktívneho marketingu:

Jedným z najväčších inovátorov v oblasti interaktívneho marketingu je Amazon.com. Zhromažďuje a analyzuje správanie návštevníkov, potom ich používa na zobrazovanie zmysluplných informácií zákazníkovi v súčasnosti. Amazon ponúka výber odporúčaných čítaní na základe predchádzajúcich vyhľadávaní alebo nákupov. Tento typ on-line prostredia prináša osobnú skúsenosť s nakupovaním, čo vedie k dlhším pobytom v rámci lokality (niekedy sa označuje ako "lepkavosť stránok") a ďalším nákupom (nazývaným aj konverzie).

Amazon nielenže vám povie, čo prehliadajú ostatní, ktoré sú podobné vášmu vyhľadávaniu, ale tiež, ak si kúpite položku, Amazon vám povie, čo si kúpili aj ostatní, ktorí si kúpili danú položku.

Amazon si zapamätá vaše predvoľby a pošle vám e-maily alebo zvýrazní online nové podobné a súvisiace položky na základe vašej histórie prehliadania a nákupu.

Výhody pre interaktívny marketing:

Výhody pre interaktívny marketing môžu byť významné. Za prvé, robí spotrebiteľa pocit, že sú počuť, rozumieť a prijímať osobné služby.

Medzi ďalšie výhody interaktívneho marketingu patria:

1. Zvýšte tržby : Interakčný marketing zvyšuje šance, že budete dodávať to, čo potrebuje spotrebiteľ, čo vedie k predaju, ako aj zvýšiť predaj odporúčaním súvisiacich položiek, ktoré vedú k tomu, že kupujúci sa pripája k iným položkám, ktoré zodpovedajú ich nákupu.
2. Zvýšenie spokojnosti zákazníkov: Spotrebitelia chcú nakupovať veci, ktoré najviac vyhovujú tomu, čo potrebujú. Vzhľadom na to, že interaktívny marketing je založený na činnostiach spotrebiteľa, je väčšia pravdepodobnosť, že ich spojíte so správnym produktom / službou.
3. Nižšie marketingové náklady: Spotrebitelia majú záujem o interaktívny marketing, pretože sa nemusia opakovať. Je to ako mať osobného zákazníka. Šťastní zákazníci nielen zostanú s vami, ale odkážu vám . Je lacnejšie udržať zákazníka, než získať nový.
4. Môže to byť automatické: Nikto nekladie na Amazon a sleduje, čo robíte na jeho webe. Počítače monitorujú činnosti spotrebiteľov a na základe algoritmov navrhujú odporúčania. Dokonca aj vyhlásenie: "Chcete s tým hranolky?" je súčasťou systému.

Nevýhody interakčného marketingu:

Interaktívny marketing vyžaduje podrobné plánovanie a implementáciu. Zatiaľ čo systém môže vykonať, musíte systém nastaviť, aby ste pochopili spúšťače a čo doručiť.

Medzi ďalšie nevýhody patrí:

1. Niektorí zákazníci sa im to nepáči. Buďme na to, aby sme doručili odporúčania, musíte sledovať to, čo robia spotrebitelia, a pre niektorých sledovať ich každý krok je trochu strašidelný.
2. Nie všetci sú podobní. Interaktívny marketing pracuje veľa na pravdepodobnostiach. Ale práve preto, že 99 ľudí zo 100 kúpilo položku Y a zároveň kúpilo položku X, neznamená to, že každý, kto kupuje X, tiež chce Y. Niekto by mohol uprednostniť Z. Keď sa to pokazí, zdôrazňuje, že neviete vášho zákazníka.

Ako nastaviť interaktívny marketing:

Ak chcete vo svojom podnikaní používať interaktívny marketing, budete musieť stráviť čas pochopením vášho trhu , jeho potrieb a potrieb, ako aj to, aké kroky môžu viesť k výsledkom.

1. Identifikujte spúšťače, ktoré môžu viesť k interaktivnej marketingovej udalosti. Najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je prostredníctvom prieskumov a analýz údajov.

1. Určite marketingovú udalosť pre spúšťač. Keď spotrebiteľ robí X, čo sa má stať? Odporučte Y? Opýtajte sa, či chcú hranolky?
2. Nastavte systém. On-line to vyžaduje technické know-how na nastavenie programu, ktorý bude mať vstup dát a prináša výstup. Priamočiary, môžete vytvoriť svoj "systém predaja" tak, aby zahŕňal odpovede na určité otázky alebo nákupy, ktoré váš klient / zákazník požaduje.
3. Hodnotiť . Funguje to? Je váš interaktívny marketingový systém vedúci k väčšiemu predaju? Máte sťažnosti? Použite údaje na vyladenie systému.