Kedy je správny čas na rozlúčku?
Tu je päť tipov, ktoré vám pomôžu dobre orientovať toto rozhodnutie:
1. Skontrolujte seba
Keď sa dostanete do bodu, kedy vystrelíte zamestnanca, musíte sa pozrieť do zrkadla a povedať, že ste urobili všetko, čo môžete, aby ste ho zachránili. Inými slovami, nie je fér, aby sa zamestnanec nechal ísť, ak ste nesplnili svoj koniec dohody. A táto dohoda mala trénovať, trénovať a usmerňovať ich na úspech vo vašom obchode.
Najmä v maloobchode je obrat už taký vysoký, že s týmito rozhodnutiami máme tendenciu rýchlo sa pohybovať. Prečo sa kontrolujete tak dôležitým? Z dvoch dôvodov: Po prvé, pretože je to kontrola rozumnosti pre vás ako šéf. Niekedy sme zamestnancom frustrovaní, ale nie je to chyba zamestnanca. Robia to "najlepšie". Po druhé, ak môžete bez pochyby povedať, že vy a spoločnosť ste urobili všetko, čo je vo vašom úsilí, chráníte sa pred možnými právnymi krokmi. O trochu o tom budem hovoriť. Ale najskôr sa porozprávajte s prvým dôvodom.
Keď hovorím so zamestnancami o ich správaní, viete, aký je prvý dôvod, prečo nedávajú, čo majú robiť? Je to preto, že si myslia, že robia to, čo majú robiť. To je pravda, nesnaží sa robiť zle; že si dobre robia. Najväčšou prekážkou zákazníkov je, že zamestnanci si myslia, že splnenie očakávaní (spokojnosť zákazníka) stačí; že robia dobrú prácu.
Ale zákazníci dnes chcú viac. Chcú, aby ich očakávania prekročili. Takže zamestnanci môžu frustrovať svojich šéfov, pokiaľ ide o skúsenosti zákazníkov . Ale je to skutočne nedostatok zosúladenia medzi tým, čo chce a očakáva obchodník a čo zamestnanec chápe majiteľ obchodu.
Takže tým, že sa pozriete do zrkadla a pýtate sa, či ste urobili všetko, čo viete, viete, že to je skutočne chyba v zamestnancovi, a nie vo vedení. A keďže chápete, že niekedy správanie zamestnanca nie je úmyselne zlé, tento prvý krok je veľmi dôležitý.
Druhým dôvodom, pre ktorý som povedal, že to bolo dôležité, bola právna ochrana. Často sa zamestnanec môže cítiť, že bol neoprávnene vypovedaný a podali žalobu. Podávajú proti vám a vášmu predajni neoprávnený proces ukončenia. Dokonca aj vtedy, keď ste v štáte "At-will" (znamená, že zamestnanci sú najatí bez záruky zamestnania), stále môžete žalovať.
Niektoré z nasledujúcich krokov vám pomôžu chrániť sa v týchto siutách. Ale úprimne povedané, vždy som sa chcel ubezpečiť, že robím správnu vec. Dokonca aj keby bol zamestnanec chytený kradnúť, mal som stále ťažké vystreliť ich. Skutočnosť spočíva v tom, že nie ste jednoducho ukončiť zamestnanca.
Odstraňujete živobytie niekoho a rozbíjate ich pýchu.
Zvážte to, ak je váš zamestnanec ženatý, teraz nemajú žiaden spôsob, ako podporiť svoju rodinu. Porušenie nielen ovplyvňuje zamestnanca, ale aj jeho rodinu. A kedykoľvek stratíte svoju prácu, je to veľká záležitosť vašej pýchy. Je to trapné a nie miesto, kto by niekto nikdy chcel byť. Takže keď som sa pozrel do zrkadla, premýšľal som o rodine človeka. Mohol by som ich pozrieť do očí a povedať, že som urobil všetko, čo som mohol. To je ťažké. Ale naozaj vás tlačí robiť extra.
2. Dokument. Dokument. Dokument.
Pokaždé, keď zamestnanec vykazuje nesprávne správanie alebo slabý výkon, dokumentujte ho. Po prvé, keď príde čas sedieť so zamestnancom, máte špecifiká na diskusiu. Pravdou je, že zamestnanec bude konať prekvapene, keď ich konfrontujete.
A ich verzia "histórie" bude vždy iná ako tá naša. Ak budete mať vopred svoje fakty, odzbrojíte ich a urobíte stretnutie oveľa hladšie.
Tiež sa domnieva, že čím viac zdokumentovaných dôkazov máte o zlom správaní, tým ťažšie je, aby sa zamestnanec vrátil späť, a tým je menej pravdepodobné, že v dôsledku toho budú hľadať právne kroky. Prvým dôvodom, prečo zamestnanec získal neoprávnené ukončenie súdneho konania, je nedostatok dokumentácie.
3. Zamerajte sa na správanie
Jedna z najväčších chýb, ktorú vidím maloobchodníci, je, že si najímajú a oheň na základe postoja. Zákaznícky servis je o postoji, ktorý mi povedia. Problém je v tom, že postoj je subjektívny. Ako môžete merať dobrý postoj alebo zlý? Nie je názor každého na postoj iný?
Dokonalý výkon môže byť viazaný na správanie. Ak napríklad mám povinnosť udržať si 10% z celkového predaja v príslušenstve, namiesto toho, aby ste vymenovali príslušenstvo pod 10%, skúste "neposkytnúť zákazníkom príslušenstvo na nákup, ako je uvedené v pracovných povinnostiach a povinnostiach".
Posledné myslenie v tomto bode, postoj nebude zdržať sa na súde. Takže ak dostanete nespokojného zamestnanca, potom by mohli žalovať. A nič viac nevyvoláva ukončeného zamestnanca než diskutovať o postoji. Nikto z nás nemyslí, že postoj je zlý.
4. Majte svedka
Správy o ukončení nie je nikdy jednoduché doručiť ani počuť. Vždy máte svedectvo. V maloobchode to môže byť zložité. Často máte iba jedného alebo dvoch ďalších zamestnancov, takže to môže byť ťažké. Po prvé, svedok musí byť zamestnancom vášho obchodu. Nepozývajte svoju mámu alebo priateľa, aby ste s vami sedeli. Ako majiteľ malého podniku často používate rodinu na to, aby ste pomohli, ale to nie je jeden z tých časov.
Svedok nehovorí. Toto je dôležité. Nepribližujú sa k stretnutiu ani zdieľajú žiadne myšlienky. Jednoducho počúvajú a sledujú. Sú to vaše oči a uši v prípade, že ide o súd.
Po druhé, pokúste sa zhodovať so sexom zamestnanca. Takže ak ukončíte mužského zamestnanca, musíte mať iného muža prítomného. To je vždy dobrá prax.
5. Uistite sa, že toto nie je prvé stretnutie
Nikdy neprejdite k ukončeniu bez toho, aby ste najprv poskytli zamestnancovi šancu vyriešiť. Napríklad, ak sa ich predajné čísla znižujú o dva rovnaké mesiace (teda pod kvótou), potom sa s nimi stretnete s tréningom a dať im možnosť opraviť ich výkon.
Jediný čas, kedy by ste mali mať toto stretnutie, je po tréningových stretnutiach a včasné vzájomné prerokovanie a odsúhlasenie so zamestnancom na nápravu správania uplynulo. Je zrejmé, že výnimkou z tohto pravidla je, keď dôvody na ukončenie sú akcie ako krádež alebo sexuálne obťažovanie.
Zapálenie maloobchodného zamestnanca je súčasťou práce. Ak vlastníte obchod, budete musieť požiariť ľudí. Je to len časť podnikania. Bolo by skvelé, keby sa každý zamestnanec ukázal ako úžasný ako ich životopis a rozhovor. Ale pravdou je, že štatistiky odhadujú, že až 40 percent životopisu je nepravdivé a každý môže "falošovať" prostredníctvom rozhovoru.
Vykonajte svoju náležitú starostlivosť. Dokumentujte správanie. Skontrolujte sa pred rozhodnutím a získajte svedka, ktoré vám pomôže.