Plat, zodpovednosti, vzdelanie, skúsenosti s osobnými požiadavkami zákazníka
Nie sú to len luxusné maloobchodné reťazce ako Saks Fifth Avenue a Neiman Marcus, kde si zákazníci môžu nájsť cestu kariéry pre seba.
Rozsiahle maloobchodné reťazce ako Macy's, Anthropologie a Nordstrom zamestnávajú aj osobných zákazníkov. Aj Sears a Kmart majú pre svojich zákazníkov ponuku osobného nakupovania.
Takže čo robí, aby sa nákupný talent stal plateným osobným nákupom? Tento popis osobného nákupu popisuje plat, zodpovednosť, vzdelanie a skúsenosti, ktoré pomôžu každému shopaholicovi získať prácu, ktorá robí to čo najviac miluje!
Osobný popis zákazníka Popis
Osobní zákazníci poskytujú odborné poradenstvo a poskytujú najvyššiu úroveň prispôsobeného a osobného zákazníckeho servisu pre jednotlivých zákazníkov. Poskytovaním osobnej pozornosti a poskytnutím pokročilých vedomostí o produktoch, službách a trendoch sa personálni zákazníci stanú dôveryhodnými poradcami pre zákazníkov, ktorí chcú zlepšiť nákupnú skúsenosť. V tejto práci budete rozvíjať hlboké a trvalé vzťahy so svojou klientskou základňou a proaktívne komunikovať s nimi pravidelne ako profesionálny poradca.
Osobní zákazníci definujú najvyššie štandardy zákazníckych služieb pre predaj a spokojnosť zákazníkov pri každej maloobchodnej prevádzke.
Kľúčové povinnosti osobného zákazníka
Ako osobný zákazník budete zodpovední za vybudovanie klientskej základne verných zákazníkov, ktorí často nakupujú. Použitím rôznych komunikačných metód budete vytvárať obchodné skúsenosti pre zákazníkov, ktoré sú jednoduché, inšpirujúce a produktívne.
Výsledkom vášho úsilia ako osobného zákazníka by malo byť vyššie priemery predajných lístkov a extrémne zážitok orientovaný na zákazníkov .
Komunikačné zodpovednosti pri práci s osobným nákupom
Osobní nakupujúci riadia vzťahy s klientmi prostredníctvom e-mailu, e-mailu, telefónu a osobnej komunikácie. Počúvanie je dôležitejšie než hovoriť, pretože informácie, ktoré získate tým, že kladiete otázky, vám pomôžu vyplniť rozsiahle referenčné súbory, ktoré budete mať. Osobní nakupujúci používajú svoje súbory na odporúčanie nových ponúk a ukladanie udalostí svojim zákazníkom. Vzhľadom na vhodnosť vašich odporúčaní budú zákazníci pozdraviť vašu komunikáciu s pozitívnym očakávaním a nadšením. Budete kupujúcim motivovať navštevovať váš obchod často a nakupovať často.
Odbytové povinnosti pre osobných zákazníkov
Mnoho zákazníkov požaduje personalizované služby, ale budete tiež kultivovať vzťahy s každodennými zákazníkmi, ktorí nie sú oboznámení s osobným nákupným zážitkom. Osobné zákazníci majú zvyčajne úrovne schôdzok, kvóty predaja a ciele spokojnosti zákazníkov, aby dosiahli. Navrhovaný predaj a uprednostnenie bude prirodzenou súčasťou skúsenosti s osobným nakupovaním kvôli vašim dôkladným znalostiam zákazníka, ako aj aktuálnej ponuky.
Neustále vzdelávanie vám umožní poskytnúť zákazníkom odborné poznatky o produktoch a ďalekosiahle poznatky o trendoch maloobchodného priemyslu a budúcich ponukách.
Zostavovanie skúseností zákazníka pri práci s osobným nákupom
Osobní zákazníci sú určení pre jedného zákazníka naraz. Vediete každého klienta prostredníctvom svojich nákupných skúseností, vedie ich k produktom a službám, ktoré sú obzvlášť vhodné pre ich potreby a túžby. Budete jediným miestom poskytovania služieb zákazníkom pred, počas predaja a po jeho predaji pre svojich klientov, takže je nevyhnutné, aby ste sledovali, sledovali a dodržiavali svoje záväzky, aby ste si udržali silné vzťahy. Každý klient osobného nakupovania sa chce cítiť, akoby bol jediným zákazníkom, ktorý máte. Vaša organizácia a vzťahové zručnosti vytvoria pre nich ilúziu.
Predchádzajúce skúsenosti potrebné na získanie osobnej zákazníckej práce
Toto nie je maloobchodná úloha na vstupnej úrovni. Keďže služby osobného nakupovania sa používajú na konkurenčnú diferenciáciu, maloobchodní zamestnávatelia budú hľadať niekoho, kto má dobré výsledky v predaji, najlepšie s rovnakými typmi výrobkov alebo podobným odvetvím. Niektorí zamestnávatelia môžu byť ochotní poskytnúť školenie o poznatkoch o výrobkoch niekomu, kto má všeobecné obchodné skúsenosti, ale existujúca vášeň pre výrobky a priemysel vás urobí lepším kandidátom.
Kvalifikácia pre Osobného Shoppera
Osobné zákazníci vždy udržujú najvyššiu úroveň profesionality vo vzhľade a postoji. Maloobchodní zamestnávatelia budú chcieť, aby ich ľudskí kupujúci boli autoritatívni, ultra profesionálni odborníci s príjemným a priateľským správaním. Vášeň pre predaj a poskytovanie bezkonkurenčného zákazníckeho servisu vás dovedie k úspechu v tejto kariére. Úspešní osobní zákazníci sú tiež cieľavedomí, motivovaní a vlastnia podnikateľský duch, ktorý vyvoláva ich kreativitu a vynaliezavosť. Trpezlivosť, pružnosť, taktnosť, integrita a spoľahlivosť očakáva váš zamestnávateľ i Vaši klienti.
Požiadavky na zručnosti pri práci s osobnými nákupmi
Musíte mať vynikajúce písomné a slovné komunikačné schopnosti, aby ste boli úspešným osobným zákazníkom. Predpoklady predaja, organizačné zručnosti a zručnosti riadenia času budú nevyhnutné pre tých, ktorí sú v tejto pozícii. Organizovaný harmonogram schôdzok zabezpečí, že každý klient dostane vašu celú pozornosť. Na dokončenie potrebnej papierovej práce budete potrebovať základné počítačové zručnosti a znalosti základných programov balíka Microsoft Office.
Ďalšie požiadavky
Keďže vaša práca je určená na stretnutia, váš rozvrh môže byť nekonzistentný a bude nepochybne zahŕňať nočné víkendy a sviatky.
Požiadavky na vzdelanie a odporúčania pre osobných zákazníkov
Hoci to nie je pozícia so silnými vzdelávacími požiadavkami, maloobchodné alebo odvetvové štúdium dokáže preukázať vašu úroveň odhodlania a urobiť z vás viac vhodného kandidáta.
odškodnenie
Vrátane provízií a bonusov, kompenzácia osobného zákazníka sa pohybuje od 25 000 do 100 000 dolárov alebo viac ročne. Váš základný základný plat nemusí byť oveľa viac ako akýkoľvek iný maloobchodný pokladník alebo predajca. Vzhľadom k tomu, že vaša klientská základňa a produktivita rastie, mali by ste byť schopní rokovať o lepšom balíku pre seba, vrátane náhrady výdavkov a iných výhod mimo štandardných retailových zamestnaneckých výhod .
Popisy pracovných miest pre maloobchod
- Osobné pracovné miesta
- Kariéra spotrebiteľského psychológa