Bežné chyby predajcu eBay
Predajcovia tiež robia chyby.
Hej, sme ľudia a chyby sú súčasťou života. Ak ste ešte nevykonali jednu z týchto chýb, pravdepodobne budete. Nie je to otázka, či sa chystáte urobiť chybu, je to otázka, kedy. Možno máte:
- Zadali nesprávnu cenu za položku (tie zbytočné desatinné body!)
- Predal položku a nemôže ju nájsť
- Zadal nesprávnu hmotnosť pre položku (prepravné nočné mory!)
- Prepísať položku, ktorá už bola predaná
- Zaviedlo nesprávne množstvo položky s viacerými množstvami - a následne sa vyčerpalo
- Použil popis jednej položky a fotografie pre inú položku pri použití položky "Predaj podobné"
- Zlomili alebo poškodili položku pri jej príprave na odoslanie
- Zmiešajte balíky a posielajte nesprávne objednávky ľuďom
Všetko je možné nastaviť na eBay. Tu sú niektoré stratégie na opravu bežných chýb predajcu.
Poslali ste nesprávnu položku
Odoslanie správ kupujúcemu hneď, ako rozpoznáte chybu, je najprofesionálnejšou cestou. Vždy kontaktujte kupujúceho prostredníctvom eBay systému zasielania správ.
Všetka korešpondencia bude k dispozícii pre zákaznícke servisy spoločnosti eBay, ktoré vám pomôžu, ak dôjde k eskalácii prípadu alebo ak potrebujete písomne odkázať. Ak ste odoslali nesprávnu položku, obráťte sa na kupujúceho a oznámte mu, že správna položka bude odoslaná okamžite. Dobrou odpoveďou je:
"Dobrý deň, ďakujem za váš nákup a je nám to ľúto - omylom sme odoslali nesprávnu zásielku Správna položka je na ceste k vám teraz Môžete prosím označiť návrat k odosielateľovi na prvom balíku, ktorý sme vám poslali sledovaním číslo XXXX .. Úprimne sa ospravedlňujeme za túto chybu a ďakujeme vám za trpezlivosť, pretože opravujeme našu chybu a krátko by ste mali dostať správnu položku. "
Požiadanie kupujúceho, aby označil vrátený balík odosielateľovi , uľahčí im vrátenie položky bez toho, aby ste museli robiť nejakú prácu, vytlačiť štítok alebo sa o niečo obávať. Balík bude stále sledovateľný prostredníctvom systému sledovania USPS / eBay. Budete musieť zaplatiť poštovné z vrecka, keď odošlete správnu položku, ale ak kupujúci označí nesprávny návrat balíka odosielateľovi, dostanete ho späť a môžete ho znova vymeniť.
Zlomili ste položku pri odoslaní, zistite, že je poškodená alebo ju nemôže nájsť
Našťastie, ak je zrušenie vinníka predávajúceho a predávajúci nemôže tovar odoslať, existujú určité riešenia. Po prvé, oznámiť kupujúcemu a vysvetliť. Opýtajte sa, či by chceli vymeniť položku z vášho obchodu. Povedz niečo ako:
"Dobrý deň, ďakujem vám, že ste si zakúpili hrnček Starbucks, je nám veľmi ľúto, že sme vás upozornili, že sme ho zabali počas balenia a prelomili sme to bohužiaľ, nemáme rovnaký jeden. náš obchod ako náhrada? "
Ak sa kupujúci súhlasí, ste mimo lesa a môžete dodať inú položku pomocou pracovného postupu eBay prepravného štítku. Na strane eBay bude vyzerať, akoby sa transakcia stala perfektnou a nebudú sa vyskytovať problémy s chybami.
Ak kupujúci chce vrátenie peňazí, spracujte vrátenie platby prostredníctvom služby Paypal . Nechcete zobraziť zrušenú transakciu, pretože nemôžete vykonať objednávku. Potom si zvoľte malý doplnkový darček na odoslanie kupujúceho ako ospravedlnenie. Vytlačte štítok cez pracovný postup eBay, takže bude vyzerať, akoby originálna položka bola odoslaná. Týmto spôsobom nemusíte transakciu zrušiť a kupujúci dostane náhradu a útechu.
Zaznamenali ste nesprávnu hmotnosť a dostatočne nečerpali kupujúceho
Na to nie je naozaj žiadne riešenie, len aby ste ju vysypali a vyčerpali z vrecka. Je nepodložené na to, aby kupujúci oznámil a po spracovaní predaja požiadal o viac peňazí. Každý predajca to urobil aspoň raz. V mojom prípade som predal odšťavovač Jack LaLanne a dal 10 uncí namiesto 10 libier do hmotnosti.
A samozrejme, to bolo jasné po celej krajine. Žiť a učiť sa.
Spodný riadok
Nepoužívajte paniku, ak ste urobili chybu na eBay. Zavolajte zákaznícky servis spoločnosti eBay na čísle 1-866-540-3229 o pomoc. Časť našich eBay poplatkov platí ich plat, takže neváhajte kontaktovať a požiadať o pomoc.