Čo presne sú závady predajcu eBay?
- Transakčná chybová sadzba: Porucha transakcie je percentuálny podiel z celkových transakcií, ktoré mali akékoľvek 1 z 2 vady. Upozorňujeme, že tieto chyby často merajú spokojnosť kupujúcich s transakciou. eBay nepočíta viac ako 1 vadu za transakciu.
- Neskorá prepravná sadzba: Ak odošlete včas a odovzdáte overené sledovanie, alebo vaši kupujúci oznámia eBay, že zásielka bola v čase, keď zanechali spätnú väzbu, ste všetci nastavený.
- Prípady uzatvorené bez predávajúceho Rozlíšenie: Prípad uzavretý bez riešenia predávajúceho je prípad, keď predávajúci nie je schopný vyriešiť problém s kupujúcim predtým, než požiada kupujúceho eBay, aby vstúpil a pomohol so žiadosťou, alebo zvýšil prípad na PayPal na posúdenie a eBay alebo PayPal určuje, že predávajúci je zodpovedný.
- Sledovanie nahraných na čas a overené: Pre túto požiadavku sa eBay zameriava na vaše transakcie za posledné 3 mesiace. Ak chcete byť najvyšším hodnotením predávajúceho, 90% vašich transakcií musí obsahovať sledovanie odovzdané vo vašom stanovenom čase na spracovanie, okrem získania prehliadky operátora.
Príliš veľa z týchto problémov a účet predávajúceho sa dostáva do nižšieho štandardu a na jeho účet sú uložené obmedzenia. Obmedzenia zahŕňajú predajné limity, ktoré môžu byť ťažké riešiť, keď ste závislí na eBay za príjem. Inými slovami, ak sú limity predaja obmedzené na 100 položiek a 5 000 USD a spravidla máte 500 položiek a inventár 25 000 dolárov, obmedzenie vážne ochromí vašu firmu.
Prečo je eBay tak prísne o výkonnosti predajcu?
eBay chce predajcom ponúkať vynikajúce služby, aby sa kupujúci vrátili. Ak sa kupujúci nevrátia, alebo dokonca ešte horšie, šíri slovo o ich strašnej eBay skúsenosti s inými ľuďmi, nielenže znižuje predaj na eBay, ale dáva eBay zlú reputáciu. Keď reputácia eBay trpí, individuálni predajcovia utrpia, pretože kupujúci nebudú chodiť na stránky a kupovať veci. Takže je v každom najlepšom záujme predajcu urobiť všetko, čo je v ich silách, aby dodržiavali pokyny eBay, aby zostali v dobrom postavení.
Ako predajcovia môžu vyhnúť sa závadám
- Rýchlo reagujte na otázky a otázky zákazníkov. Ak je zákazník ignorovaný alebo nedostane pozornosť rýchlo, je pravdepodobnejšie, že situáciu zhorší a veci môžu byť škaredé.
- Predložte zásielky včas, v určenom čase. Inými slovami, robte to, čo hovoríte, že budete robiť v zozname.
- Usporiadajte inventár, aby ste mohli rýchlo nájsť položky a položky sa nevyčerpali. Ak predávajúci nemôže zásielku odoslať, zákazník je sklamaný. eBay vytvorila túto chybu, aby pomohla odstrániť predajcov, ktorí predávajú na viacerých stránkach a riadne nekontrolujú inventár.
- Udržujte poplatky za prepravu a manipuláciu primerané. Najlepšie je používať vypočítanú dopravu, pretože je to najsprávnejšia a zákazník účtuje presný poplatok za prepravu bez preplnenia alebo za poplatok.
- Stojte podľa vašich pravidiel vrátenia. Ak máte na svojich položkách 30-dňovú zásielku vrátenia, musíte ju uctiť. Ak dostanete veľa návratov , možno budete musieť analyzovať druh výrobkov, ktoré predávate, alebo niečo iného s eBay obchodným modelom.
- Vždy dávajte profesionálny, zdvorilý servis s dôrazom na detail a pocit naliehavosti. Ošetrujte zákazníkov spôsobom, ktorý chcete liečiť.
- Ak sa proti vám otvorí prípad, obráťte sa rýchlo. Mnohokrát sa jednoducho pýta zákazníka: "Ako by ste to chceli vyriešiť?" poskytne zákazníkovi požadovanú silu. Okrem toho môže zákazník požiadať o oveľa menej, než by ste navrhovali. Napríklad, ak kupujúci dostane odevný predmet s malou dierou a spýtate sa, ako si želá vyriešiť, môže navrhnúť malú čiastočnú náhradu. Môžete sa vyhnúť dlhodobému vytiahnutiu a zákazník je spokojný.
Predajcovia, vezmite eBay vážne. Majte pýchu a integritu vo svojom podnikaní. Splatí sa to nakoniec.
Aktualizované dňa 4. augusta 2016 od Suzanne A. Wells.