Zákazníci nie sú štatistikami
Nemôžete zakrývať jednotlivcov do hromadných neosobných skupín na základe stereotypov. Nepredpokladajte, že všetci dôchodcovia majú záujem o záhradníctvo, všetky ženy majú záujem nakupovať topánky alebo všetci muži sú športovo blázniví. Toto sú príklady stereotypných skupín ľudí, ktoré môžu viesť k katastrofálnym výsledkom v reklame a marketingu.
Výskum podporuje, že masové stereotypové skupiny ľudí nepracujú pri vývoji a marketingu podnikateľských nápadov. Hoci sa mnohé firmy stále pokúšajú vyťažiť stereotypy, táto myšlienka jednoducho nefunguje rovnako efektívne ako starý prístup k podnikaniu s "mámou a popovou krajinou": zoznámiť sa s vašimi zákazníkmi čo najzaujímavejšie.
Ak zoskupenie obyvateľov, ako je dobytok, do marketingových výklenkov fungovalo, prečo by veľké spoločnosti ešte stále investovali tak silno do štúdia spotrebiteľských návykov a demografických údajov? Ak tento typ marketingovej filozofie fungoval dobre, každý, kto by mal veľký obchodný nápad, by to mohol jednoducho dosiahnuť zacielením. Samozrejme, nie je to tak.
Stereotypné mýty
Napríklad ideológie stereotypového marketingu by sa mohli sústrediť príliš na jednu skupinu a ignorovať ju rovnako, alebo ešte dôležitejšie. Napríklad zamerať len deti na videohry (iné ako PC) a stratiť prístup k miliónom zákazníkov.
Takmer štvrtina videohier nakupujú spotrebitelia vo veku 40 rokov a starší a 38% všetkých predajov videohier vyrábajú ženy.
V skutočnosti, aj keď ide o "mužské" výrobky vrátane športových predmetov a drahých áut, ženy stále trávia viac ako muži. Podľa štúdie, ktorú čiastočne uskutočnila spoločnosť WomenCertified, ktorá sa venuje obhajovaniu spotrebiteľov a maloobchodu, ženy strávia každoročne 4 bilióny dolárov, čo predstavuje 83% všetkých výdavkov spotrebiteľov v USA - alebo neuveriteľných dvoch tretín národného hrubého národného produktu.
Ďalší príklad: starší občania sa stali najrýchlejšie rastúcou populáciou v Spojených štátoch; Hromadný marketing pre seniorov však zostal trochu nepolapiteľný. Niekoľko priekopníkov v odvetví senior marketingu poznamenáva, že samotný vek má málo spoločného so záujmami starších spotrebiteľov. Tí, ktorí sa pokúsili získať hotovosť nad starším obyvateľstvom, jednoducho skrývajú dôchodcov spolu podľa veku, zlyhali a nešťastne.
Pokiaľ ide o reklamu, marketingové štúdie, ktoré ponúkajú iba štatistiky o studenom, môžu hrať menej úlohy, ako si myslíte pri vývoji úspešných marketingových stratégií a reklamných kampaní.
Zákazníci môžu byť vaším najlepším alebo najhorším zdrojom reklamy. Odporúčania z úst z úst, najmä vo veku internetu, by sa nemali podceňovať. A keďže spotrebitelia majú väčšiu pravdepodobnosť sťažovať sa, než kompliment, platí, že majú zavedené praktiky na riešenie sťažností, ktoré sú priaznivé pre zákazníkov a ktoré sú dôveryhodné.
Vyplatí sa vidieť vašich zákazníkov ako jednotlivcov, s bežnými potrebami, ale nie ako skupiny, ktoré kvôli stereotypným snímkam majú pri výkone nákupov lemovacie správanie.
Zdroje: Mike Slocombe. Muži vynakladajú viac peňazí na videohry než na hudbu: Nielsonova správa.
11. apríla 2005 a Matt Slagle. "Ženské ohýbanie populárne vo videohrách: Hráči mužov hovoria, že ženské postavy majú výnimočnú výhodu v hrateľnosti."