Je prekvapivo ľahké dostať správu
Zákazníci, investori a zamestnanci spoločnosti Starbucks majú často niečo, čo by chceli povedať o spoločnosti alebo o svojich skúsenostiach v obchodoch Starbucks. Rádi by vedeli, že ich správa - či už pozitívna alebo negatívna - dosiahla výkonného riaditeľa bez toho, aby sa stratil v byrokracii.
Generálny riaditeľ spoločnosti Kevin Johnson to robí.
O Kevine Johnsonovi
Johnson prevzal starobné riadenie Starbucks od bývalého generálneho riaditeľa Howarda Schultza v apríli 2017. Od roku 2009 pôsobil v predstavenstve spoločnosti Starbucks a od marca 2015 pôsobil ako prezident a výkonný riaditeľ. Howard Schultz je teraz výkonný riaditeľ predsedom spoločnosti Starbucks.
Johnson pôsobil v predstavenstve Juniper Networks pred vstupom do spoločnosti Starbucks. Má bakalársky titul v obchodnej komunikácii z New Mexico State University a históriu práce v oblasti vývoja softvéru a podnikového poradenstva. Strávil 16 rokov so spoločnosťou Microsoft. K dnešnému dňu dôsledne prijal cieľ Starbucksu o ľudskom spojení so svojimi zákazníkmi a zamestnancami.
Johnson nájde čas vrátiť sa aj komunite. Aktívne spolupracuje s organizáciou Catalyst, nezisková organizácia, ktorá pomáha ženám v podnikaní, ako aj organizácii Youthside Services Services, organizácii poskytujúcej mládežnícke a rodinné poradenstvo v Seattli.
Hovorí, že je vášnivý "desiatky miliónov interakcií, veľkých a malých, ktoré sa medzi partnermi a zákazníkmi stávajú každý týždeň." Áno, spoločnosť Starbucks považuje svojich zamestnancov za partnerov.
Môžete poslať správu priamo na Kevin Johnson pomocou týchto e-mailových, telefónnych a fyzickej poštovej adresy.
Telefónne číslo zavolajte Kevinovi Johnsonovi
- 206-447-1575
Faxové číslo pre Kevina Johnsona
- 206-682-7570
Fyzická adresa na odosielanie správ priamo Kevinovi Johnsonovi
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Kontaktovať Kevin Johnson prostredníctvom sociálnych médií
Spoločnosť Starbucks je známa svojimi vysokými štandardmi pre zákaznícke služby a svojim príkladom angažovanosti v oblasti sociálnych médií. Je preto pravdepodobné, že odošle správu Kevinovi na účte Starbucks Twitter alebo Facebook.
Prečo sú CEO prístupní pre svojich zákazníkov
Je ľahké pochopiť, prečo "vedúci predstavitelia celebrít" nechcú komunikovať priamo s obrovským počtom zákazníkov, ktorí každý deň prichádzajú do kontaktu so svojou spoločnosťou. Ak by generálny riaditeľ strávil celý svoj deň, ktorý sa zaoberal jednotlivými zákazníkmi, ktorí majú sťažnosti, pochválky, návrhy alebo otázky, nebolo by zbytočný čas na to, aby viedli celosvetové operácie multibiliardovej korporácie.
Napriek zjavným dôvodom, prečo svetovo preslávený generálny riaditeľ ako Kevin Johnson nechce mať priamy verejný kontakt, existuje niekoľko dôvodov, prečo chce byť prístupný, vrátane požiadaviek zákazníkov na transparentnosť a prístupnosť. Priama komunikácia tiež odrádza verejné vysielanie problémov, ktoré by Starbucks radšej vyriešil ticho.
Premýšľajte o tom: Je pravdepodobné, že pošlite svoju sťažnosť alebo sťažnosť na internet, ak je CEO spoločnosti ochotný vás počuť a vyriešiť problém? Prečo nejde rovno na vrchol, ak CEO opustí otvorené dvere?