Posilní zákazníci, investori a zamestnanci majú priamy prístup k generálnym riaditeľom
E-mailové kontaktné informácie pre generálneho riaditeľa Freda Smitha
- FWSmith@fedex.com
Faxové číslo pre Freda Smitha
- 901-818-7570
Fyzická adresa na odoslanie pošty priamo Fredovi Smithovi
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Obráťte sa na výkonného asistenta spoločnosti Fred Smith
- Carmine Echols: Telefón 901-369-3600 alebo e-mailom executiveservices@fedex.com
Použite sociálne médiá
FedEx preukázal svoju vysokú úctu k sociálnym médiám , takže vysielanie správy pre Freda na účte Twitter alebo FedEx na Facebooku je pravdepodobné, že si to všimne a odovzdáme.
Prečo nie sú tieto informácie hlboké, temné tajomstvo?
Je ľahké pochopiť, prečo môžu spotrebitelia chcieť kontaktné informácie pre firemných generálnych riaditeľov. Nie je také ľahké zistiť, prečo by generálny riaditelia chceli, aby spotrebitelia mali tieto kontaktné informácie.
Vo veku oprávneného spotrebiteľa je neobmedzený prístup nielen očakávaním zákazníkov. Je to často dopyt. Spotrebitelia chcú, čo chcú, keď to chcú, a majú v týchto dňoch bezprecedentný prístup na to, aby vysielali svoje necenzurované sťažnosti na neobmedzený počet verejných fór, keď sa nedostanú.
Nie je dobré, nie je dobré. Každá správa, ktorá je zverejnená, je len tweet, zdieľanie alebo odmietnutie stať sa vírusovým fenoménom alebo verejným nočným márom.
Je pre každého podniku prínosom povzbudiť ľudí k tomu, aby priamo a súkromne komunikovali so zástupcom spoločnosti, a nie aby ju preniesli do sociálnych médií. Poskytovanie jednoduchého prístupu k generálnemu riaditeľovi je omnoho zvládnuteľnejšie než nekontrolovateľný prístup k masám.
FedEx je príkladom
Kontaktné informácie pre generálneho riaditeľa spoločnosti FredEx Fred Smith boli pôvodne poskytnuté v spojení s prepísaním skutočného príbehu o zlyhaní zákazníckej služby.
Kontakt s výkonnou úrovňou bol kľúčovou súčasťou obnovy služieb a konečného rozlíšenia po tom, čo sa FedEx stala zákazníkom. A to je najčastejšou príčinou, prečo by priemerný spotrebiteľ, investor alebo zamestnanec chcel kontaktovať Freda Smitha alebo akéhokoľvek generálneho riaditeľa maloobchodných spoločností - vyriešiť spory, správne vnímať nesprávne alebo sa sťažovať na nespokojnú skúsenosť.
Najčastejším dôvodom, prečo si spotrebiteľ môže vziať čas a vynaložiť úsilie na komunikáciu s generálnym riaditeľom spoločnosti, je, že každá komunikácia, ktorá dosiahne generálneho riaditeľa alebo osobný asistent generálneho riaditeľa, bude všeobecne zaznamenaná. Dostane odpoveď a dúfajme, že ľudia na kľúčových pozíciách podniknú kroky. Dokonca aj najfrekventovanejší a najdôležitejší generálny riaditelia najväčších maloobchodných spoločností majú tendenciu predpokladať, že každá komunikácia, ktorá dokáže dosiahnuť svoj pracovný stôl, doručená pošta alebo účet sociálnych médií, je dôležitá.
Vedúci predstavitelia vedia, že sa spotrebitelia radi cítia dôležití a zákazníci vo všeobecnosti nepoznajú generálnych riaditeľov maloobchodných spoločností, kým a dovtedy, kým ich iní zamestnanci nedajú pocit, že sú nedôležité.
Čo bude ďalej
Bez ohľadu na to, či je vaša komunikácia pozitívna alebo negatívna, zvyčajne po jej prijatí prejde určitými kanálmi. Zvyčajne sa zvyčajne nezastavuje na účte generálneho riaditeľa, schránky alebo sociálnych médií.
Komunikácia so zainteresovanými stranami by mohla byť príkladom najlepšej alebo najhoršej praxe v sprievode informačného bulletinu zamestnancov spolu s povzbudením opakovať alebo nikdy opakovať túto prax.
Pozitívna komunikácia, ktorú používa generálny riaditeľ, sa často stáva na firemnej webovej stránke, do HR súborov zamestnancov a dokonca do podnikových školiacich programov. Ak je správa obzvlášť mimoriadna alebo je srdcová, môže dokonca nájsť cestu do masmediálnej marketingovej kampane s hlavným posielaním správy.