Manažéri len z dvoch dôvodov nemajú vysokú angažovanosť zamestnancov
Nie je to zložité
Odstráňte tajomstvo o angažovaní zamestnancov raz a navždy. Ak tvoji zamestnanci nekonajú s dokonalosťou všetkými spôsobmi, každý deň bez výnimiek existujú len dva dôvody, prečo:
1) Nemôžu.
2) Nechcú to.
Neexistuje žiadne tajomstvo, žiadna psychologická zložitosť a žiadne zložité teórie manažmentu. Existujú len dve jednoduché príčiny. Buď tvoji zamestnanci chýba niečo podstatné, čo im bráni v tom, aby sa dokázali dokonalo, alebo nedosahujú dokonalosť, pretože jednoducho nechcú.
Manažéri musia myslieť na tieto dve príčiny ako samostatné poruchy, ktoré si vyžadujú presnú diagnózu a vhodnú liečbu. Rovnako ako pomocné pomôcky nepostavia poškodenú kosť, trieda tréningu neopraví zlomeného ducha. Úspešné maloobchodné vedenie si vyžaduje viac doktorandov a menej sa im podarí udržať zdravú súčasť operácie.
Zamestnanci nemajú, pretože nemôžu
Bez ohľadu na to, koľko požadujete, dopytujte, cajole alebo prosíme svojich zamestnancov na určitú úroveň výkonu, niekedy vám to nedajú, pretože nemôžu. Ak ste boli manažérom viac ako týždeň, viete, že niektorí zamestnanci, ktorí k svojej tvorbe nemajú žiadnu kreativitu, okrem prípadu, keď ide o ospravedlnenie.
Toto sú majstri "nemôžu."
Je však obrovská chyba predpokladať, že každý "nemôže", ktorý počujete, nie je nič iné ako ospravedlnenie lenivosti. V každej operácii existujú určité (zvyčajne veľa) legitímne bariéry, ktoré sťažujú alebo znemožňujú zamestnancom dokončiť svoje úlohy, stanoviť lehoty a splniť vaše očakávania.
Identifikujte prekážky excelentnosti
Môžete oddeliť legitímne bariéry od nepodloženého kňučania tým, že sa od svojich zamestnancov pýtate jednoduchá otázka: "Čo robí ťažké alebo nemožné, aby ste si robili svoju prácu s dokonalosťou každý deň, a to bez akýchkoľvek výnimiek?" Legitímne bariéry, spadajú do štyroch kategórií:
- Fyzické prekážky
- Časové prekážky
- Aké sú bariéry
- Know-how Bariéry
Identifikácia týchto bariér je mimoriadne jednoduchá úloha. Vaši zamestnanci o nich premýšľajú, s nimi sú frustrovaní a rozprávajú sa o nich za zády dosť často! Ak dostanete príležitosť komunikovať bez obáv z nápravy, vaši zamestnanci vám pomôžu pri zostavovaní rozsiahleho zoznamu bariér s ľahkosťou.
Odstrániť prekážky excelentnosti
Odstránenie "nemožno" ospravedlnenia z vašej činnosti je potom len záležitosťou odstránenia legitímnych bariér.
To je zvyčajne oveľa jednoduchšie podnikanie, ako by väčšina manažérov očakávala. Prečo? Pretože tvoji zamestnanci už formulovali riešenia v ich hlavách, ktoré zvyčajne hovoria niečo ako: "Keby som bežal na tomto mieste by som ..." Spýtajte sa svojich zamestnancov na ich nápady a povzbudzujte ich k realizácii riešení. Dajte im druhú šancu, ak riešenie zlyhá, a chválte ich verejne, keď uspejú.
Niektorí zamestnanci jednoducho nechcú
Najlepšia vec, pokiaľ ide o podporu excelentnosti odstránením prekážok, spočíva v tom, že neostane nič, čo by sa mohli skrývať. Keď odstránite "nemôže", všetko, čo zostalo vo vašej činnosti, sú zamestnanci, ktorí excelujú a zamestnanci, ktorí samozrejme potrebujú nahradiť.
Nahradenie zamestnancov nie je príjemnou úlohou, ale neodkladajte. Vysoko výkonní zamestnanci nemajú žiadnu toleranciu voči spolupracovníkom, ktorí sa dostanú do praxe, a ani nemali by ste vy.
Narezanie uvoľňovačov je nevyhnutnou súčasťou riadenia excelentnosti. Zvyšuje výkonnosť pre každého a je to prekvapujúco hmatateľný spôsob, ako odmeniť tých, ktorí vyzdvihnúť voľný čas pre tých, ktorí sú mŕtvi.
Podpora úspechu je riadenie excelentnosti
Ľudská časť maloobchodnej prevádzky nie je taká záhadná, ako sa niekedy zdá. Keď nastavíte svojich zamestnancov na úspech počúvaním ich výziev a odstránením ich bariér, práca, ktorú od nich dostanete na oplátku, odoberie väčšinu tajomstva riadenia ľudských zdrojov.