Pochopenie rôznych typov vnímaných rizík
- Funkčné riziká - Vnímané riziká môžu zahŕňať strach a pochybnosť, že spotrebiteľ má, že výrobok, ktorý kupuje, nebude schopný plniť svoju zamýšľanú funkciu. Spotrebiteľ by sa mohol obávať, že ak si kúpia auto, môže dôjsť k poruche motora alebo iných častí.
- Sociálne riziká - Tento druh rizika sa týka sociálneho postavenia spotrebiteľa. Ak je človek vysokej alebo bohatej spoločenskej triedy, chce si kúpiť výrobky, ktoré by ich kupitelia tiež kúpili. Napríklad sa môžu rozhodnúť, že nebudú kupovať lacné auto zo strachu, že ich kamaráti budú nesúhlasiť, alebo že to môže mať vplyv na ich sociálny status medzi ich rovesníkmi.
- Finančné riziká - Každý spotrebiteľ trpí určitým rozsahom finančného rizika. Obávajú sa, že by ich nákup mohol zbaviť svojich zdrojov príjmov v tom čase alebo v budúcnosti. Napríklad, nákup auta by mohol nechať ich s malými až žiadnymi peniazmi alebo s pôžičkami, ktoré budú mať vplyv na ich príjmy pre budúce mesiace alebo dokonca roky.
- Fyzické riziká - Položka, ktorá by mohla spôsobiť ujmu na zdraví človeku alebo jeho rodine, spôsobuje vnímané riziko. Nákup zbraň, napríklad. Zbraň môže náhodou zlyhať a spôsobiť nehodu. Kniha na druhej strane môže zriedka spôsobiť fyzickú ujmu.
- Časové riziká - Ak sa výrobok zlomí alebo zlyhá niekoľko dní po zakúpení a potrebuje výmenu, ide o časové riziko. Budete sa musieť vrátiť do obchodného domu a čakať v rade, aby ste ho vymenili alebo opravili, a tak strácate čas.
Ako sa zistí vnímané riziko
- Bezpečnosť / záruka: Obdobie platnosti záruky určí, aký neistý bude kupujúci. Záruka ich zvyšuje dôveru, pretože vedia, či sa produkt rozpadne, môžu dostať náhradu. Záruka by sa mala vzťahovať na dlhú dobu na zvýšenie dôvery kupujúceho v produkt.
- Skryté dodatočné náklady: ak sú skryté náklady na predajnú cenu, je tu príčina poplachu. Tieto náklady by mohli byť len podvodom, ktorý by priniesol kupujúcemu ešte pár dolárov.
- Reputácia / obchodná značka : Pri nákupe produktu, ako je auto, chceme získať najlepší dostupný produkt. Môže sa opýtať alebo uskutočniť prieskum konkrétneho auta, ktoré chce, skôr než sa rozhodne, na ktorý výrobcu sa má obrátiť. Týmto spôsobom môže identifikovať a znížiť riziko.
Dôvody za riziká, ktoré sú vnímané, a ako ich čeliť
- Reputácia : Niekto mohol spomenúť, že váš produkt zlyhal. Preto má spotrebiteľ pochybnosti o výrobkoch spoločnosti vo všeobecnosti. Spoločnosť by mala ubezpečiť zákazníkov tým, že ponúkne suchý beh / test na svojom výrobku a zdôrazní záruku.
- Predajný štýl: Dobrý predajca musí byť charizmatický, aby kupujúci ako on alebo ona. Ak sa človek páči predajca, presvedčiť ich, aby si kúpili výrobok, bude jednoduché
- Nedostatok detailov / pozornosti: Predávajúci by mal byť pozorný na každý detail, ktorý zákazník chce. Nemal by ignorovať alebo byť rozrušený, keď zákazníci kladú príliš veľa otázok. On alebo ona by ich mala ubezpečiť zodpovedaním všetkých svojich otázok.
Denné príklady, ktoré Marketer používa na prekonanie vnímaného rizika
Často vidíte riziko vnímané v marketingových správach.
Zvážte napríklad nasledujúce správy, ktoré majú pomôcť spotrebiteľovi prekonať vnímané riziko.
- GM / Chrysler - záruka nového vozidla - 10 rokov / 100 000 míľ. Riešenie vnímaného rizika predstavuje funkčné riziko.
- CarMax - Vráťte akékoľvek auto z akéhokoľvek dôvodu do 5-dňového obdobia. Riešenie vnímaného rizika predstavuje funkčné riziko.
- McDonald's - podávané 99 miliárd - Považované riziko je fyzické a sociálne.
- Kroger - Rýchlejšie platby - Vnímané riziko je časové riziko.
Našou úlohou ako obchodníci je sledovať vnímané riziko, ktoré majú spotrebitelia v súvislosti s našimi produktmi a / alebo službami, a zaoberať sa ich pri zasielaní správ. Existuje vnímané riziko, že by ste sa mohli dnes zaoberať?