Aké škody môžu urobiť Glassboard recenzie, pokiaľ ide o nábor zamestnancov a celkové vzťahy s verejnosťou vo vašej spoločnosti?
Glassdoor je webová stránka, ktorá má jasnú schopnosť ovplyvňovať názory, pokiaľ ide o reputáciu spoločnosti. Je to miesto, ktoré nielen dosahuje vysoké výsledky vo vyhľadávačoch, ale je veľmi ľahké ho využiť na získanie "insider" pohľadu na spoločnosť.
Som prekvapený, koľko spoločností nie je so skleníkom oboznámených a neurobilo pulznú kontrolu informácií, ktoré sú tam vonku. Nechajte tento článok slúžiť ako prebudenie.
Glassdoor môže mať vplyv nielen na tých, ktorí sa uchádza o prácu, ale môže spôsobovať problémy s uzavretím predajných zmlúv, ak potenciálny zákazník alebo klient číta negatívne recenzie od vašich vlastných zamestnancov. Teraz môžete vidieť, prečo je to pravdepodobne väčšia dohoda, ako ste si mysleli, že to je.
Takže, čo bude ďalej?
Venujte chvíľku, kým spoločnosť Glassdoor nájde svoju spoločnosť. Je to tak jednoduché, ako prejsť na Google a zadaním nasledujúcej frázy vyhľadávania:
glassdoor, názov firmy
Ako príklad som vykonal vyhľadávanie na "glassdoor, Zappos", je známe, že Zappos má hviezdnu kultúru, takže výsledky nižšie ma neprekvapujú.
Z 5 hviezdičiek dosiahli 3,7 a získali viac ako 110 recenzií. Viac ako 70% zamestnancov odporúča spoločnosti svojim priateľom. Generálny riaditeľ Tony Hsieh má 85% rating.
Pokračujte, vyskúšajte to.
Ak nenájdete svoju spoločnosť, je to v poriadku. Len viete, že v budúcnosti je to niečo, na čo by ste mali sledovať.
Ak zistíte, že vaša spoločnosť a vaše hodnotenia nie sú tak hviezdne ako Zappos, čo môžete urobiť? Veľká otázka.
Ak zistíte, že existuje niekoľko zlých recenzií a celkové skóre je nízke, je pravdepodobne čas prejsť do režimu kontroly poškodenia. Často spoločnosti si myslia, že ak ju jednoducho ignorujete, že to odíde, ale rovnako ako ostatné stránky sociálnych médií, ktoré nám ukázali ako Facebook, Twitter a YouTube ignorujúc to neznemožňuje zmiznutie.
Glassdoor poskytuje schopnosť reagovať na recenzie. Odpovedaním ukážete, že máte záujem o spätnú väzbu, ktorú ste získali, a že budete brať recenzie vážne. Keď odpoviete, že chcete byť metodický, a nie len to urobte rozmarom, aby som pomohol nižšie, poskytol som niekoľko smerníc, ktoré vám môžu pomôcť.
Vytvorenie bezplatného účtu zamestnanca poskytne zástupcovi spoločnosti schopnosti odpovedať. Odporúča sa vybrať niekoho, kto je zodpovedný za správu vašej značky. Táto osoba by mohla pracovať v oblasti ľudských zdrojov, náboru, public relations alebo marketingového profesionála.
Akonáhle zistíte, kto bude prevzatý zodpovednosť reagovať na recenzie, stráviť nejaký čas stanovením hlasu spoločnosti a mať na pamäti nasledujúce veci:
- Vlastnite to tým, že je transparentný . Rovnako ako všetky ostatné sociálne stránky, kde musíte robiť kontrolu nad škodami, byť transparentné. Ak existuje niečo, na čo potrebujete vlastniť, ako napríklad zmena manažmentu alebo zlúčenie, ktoré malo vplyv na morálku, potom je pri odpovedi na negatívne recenzie transparentné.
- Znečistenie zlých recenzií . Ak existuje veľmi málo recenzií a sú negatívne, požiadajte ostatných zamestnancov, aby opustili recenzie. Glassdoor poskytuje šablónu a musíte dodržiavať ich pokyny a nie stimuly, ale ak máte pocit, že súčasné recenzie prezentujú skutočný obraz, nie je nič zlého s požiadavkou, aby ostatní poslali. Ak zistíte, že väčšina recenzií je záporná, ale napriek tomu máte značný počet recenzií, môžete mať väčší problém, ktorý je potrebné riešiť.
- Identifikujte poruchu komunikácie. Ak uvidíte veľa recenzií sťažujúcich sa na rovnaké veci, môžete mať medzery v internej komunikácii a mohlo by byť prospešné vykonať interný komunikačný audit, aby ste zistili, kde došlo k porušeniu. Je to v procese náboru alebo po dátume prenájmu? Vedieť, že to pomôže vyriešiť všetky problémy.
- Plaťte za zníženie viditeľnosti. Ok, nemôžete naozaj zaplatiť, aby ste recenzia odstránili, ale môžete využiť reklamné príležitosti s Glassdoor, ktoré vám pomôžu posunúť negatívu ďalej na stránku. Reklamný priestor vám umožní ukázať ceny, propagovať pozitívne recenzie a zvýrazniť kariérny rast.
Zatiaľ čo chápem, že Glassdoor môže byť ďalšou sociálnou stránkou, ktorá môže spôsobiť veľa frustrácie a ešte jednu vec, ktorú by ste mohli zvládnuť a robiť, skúste to dať do pozitívnej perspektívy. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, kde by ste mohli vylepšiť celkovú firemnú kultúru vašej spoločnosti, ako ju vidia zamestnanci.