eBay ponúka záruku vrátenia peňazí, ktorá uvádza: "Ak položka nie je presne to, čo ste si objednali, eBay pokrýva vašu kúpnu cenu a originálnu poštovú zásielku na takmer všetkých položkách." Takže bez ohľadu na to, či váš záznam má návratovú politiku alebo nie, eBay posledné slovo pri návrhoch. Najlepší spôsob, ako riešiť návratnosť na eBay je zabrániť im.
Predajcovia sa často sťažujú, že kupujúci sú mimo riadku alebo eBay nie je spravodlivé, pokiaľ ide o zálohovanie kupujúceho na otázky týkajúce sa vrátenia.
Pozrime sa na veľký obrázok. Bez kupujúcich nemajú predajcovia žiadnych zákazníkov. eBay by ich mala podporovať, aby kupujúci využívali skúsenosti eBay a vrátili sa k nákupu ďalších položiek. eBay používa zdravý rozum pri rozhodovaní o návratových prípadoch. Ak je položka vrátená poškodená, spoločnosť eBay nebude kupovať. Predajcovia by mali vo svojich návratových pravidlách obsahovať vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti, v ktorom sa uvádza, že "Položky musia byť vrátené v pôvodnom stave, prípadne so značkami, do 30 dní od nákupu." Viac informácií o politike vrátenia eBay tu nájdete.
Existuje niekoľko krokov, ktoré môžu predajcovia využiť, aby znížili pravdepodobnosť návratov a ťažkosti, ktoré s nimi pretrvávajú.
Vyhnite sa predaju často vrátených predmetov, vrátane návrhárskych kabeliek, telefónnych prípadov, formálneho oblečenia a elektroniky. Dizajnérové kabelky sa často vrátia do 30-dňového obdobia, pretože ženy ich budú používať niekoľko týždňov, potom ich vrátia a kúpiť iný, ktorý ich bude používať ešte ďalších niekoľko týždňov.
Niektoré ženy používajú eBay ako kabelku alebo telefónnu knižnicu - tieto veci si krátko požičiavajú a potom ich vypnú 2-3 týždne neskôr. Oficiálne oblečenie sa často vráti po návrhoch domov, plesu, svadobných alebo vysokoškolských formálov. Elektronika, najmä mobilné telefóny, môže byť vrátená po tom, čo bezohľadný kupujúci nenápadne prevzal časti z položky.
Zlato vo vnútri iphone a iných mobilných telefónov je možné previesť do obchodov "Nakupujeme zlato" a predávame za hotovosť. Ak nechcete mať problémy s návratmi, vyhýbajte sa predaju tovaru s vysokou návratnosťou.
Overenie návrhových predmetov vrátane kabeliek, high-end modrých džínsov, slnečných okuliarov a hodiniek. Vedeli ste, že predaj falzifikátov je nezákonný? Zatiaľ čo predaj falzifikátov sa môže zdať neškodný, trh s falšovanými tovarmi podporuje všetky druhy nezákonných činností. Podľa oddelenia pre vnútornú bezpečnosť profit z falšovaného predaja podporuje organizovaný zločin, prostitúciu, obchodovanie s drogami, obchodovanie s ľuďmi, detskú prácu a teroristické organizácie.
Navyše, nikto, ktorý sa podieľa na falšovanom priemysle, neplatí dane, pretože výroba a distribúcia sa uskutočňuje pod tabuľkou. Tieto organizácie sú skorumpované a neposkytujú nič spoločenstvám, v ktorých pôsobia. Keď si kúpite alebo predávate falošný materiál, podporujete nezákonné aktivity, či už to viete, alebo nie.
Ak chcete predávať kabelky vyššej kategórie, modré džínsy, hodinky alebo slnečné okuliare, nechajte ich overiť autorizovanou organizáciou. Overenie pravosti Prvé môže určiť, či je položka autentická alebo falošná, a poskytnúť certifikát pravosti, ktorý môže byť zahrnutý do zoznamu eBay.
Hodnotenie po kúpe stojí 20 USD. Jednoducho posielajte e-mailom fotky položky na stránku a zamestnanci profesionálnych autentifikačných prvkov Authenticate First môžu určiť, či je položka skutočná alebo falošná. Podľa Authenticate First:
"Profesionálny autentifikátor študoval, pozrel, zhromažďoval, kúpil a predával viac značiek, než väčšina predajcov vidí v ich živote. Obchodní partneri predávajú tašky a môžu byť oboznámení so súčasnými alebo nedávnymi minulými štýlmi, ale nevedia o komplikovanosti týchto vrecúšok. Nevedia presne, koľko stehov na palec by mala mať taška, rôzne továrne, v ktorých sa robí nejaký štýl, variácie písiem z dátumových kódov z roka na rok alebo dokonca umiestnenie na miesto. "
Zahrňte presné merania nielen na oblečenie, ale aj na všetky položky. Pri nákupe oblečenia na eBay mnohí kupujúci merajú podobnú položku, ktorú už majú, čo sa dobre hodí a porovnajú merania s kódom eBay.
Ak merania chýbajú alebo sú nepresné, zvyšuje sa pravdepodobnosť návratu. Najlepšie je, aby kupujúci nakŕmili čo najviac informácií, aby sa zabezpečilo dobré zapadanie a zabránilo sa návratu. Zoberte dohady z nákupu oblečenia na eBay.
Merania sú dôležité aj pre výrobky, ktoré nie sú súčasťou odevu. Fotografie sa na eBay nezobrazujú, takže 3-palcová položka môže na fotke vyzerať ako 12-palcová položka. Zahrňte merania na všetko, čo predávate, vrátane detských predmetov, domáceho dekorácie, zberateľských predmetov, elektroniky, umenia, športového tovaru - všetko. Efektívnym spôsobom, ako zobraziť veľkosť malej položky, je zahrnúť mincu, ako je desetník alebo štvrťrok vedľa položky na jednej fotografii. Kupujúci pochopí veľkosť položky v porovnaní s mincou. Zahrnutím merania na všetky položky poskytnete zákazníkovi cenné informácie vpredu a ušetríte čas na zodpovedanie otázok o veľkosti položky.
Skontrolujte, či daná položka funguje správne a či sú všetky súčasti súčasťou balenia. Bežným dôvodom návratu je, že časti chýbajú. Pri predaji neznámych predmetov vykonajte prieskum, aby ste potvrdili, že všetky súčasti sú zahrnuté. Bežné položky s viacerými časťami zahŕňajú hračky, drobné spotrebiče, elektroniku, športové potreby, náradie a zariadenia na trávu a záhradu. Predaj položky len pre diely je úplne prijateľný - stačí uviesť toto odmietnutie zodpovednosti v názve a opise. Bežný podvod na eBay je pre kupujúceho kúpiť položku s viacerými dielmi, odstrániť požadovanú alebo potrebnú časť a vrátiť položku späť predajcovi. Vždy vezmite dostatok fotografií položiek s viacerými dielmi, takže ak dôjde k návratu, budete mať doklad o kompletnej zásielke dodanej zákazníkovi.
Uistite sa, že daná položka funguje správne. Nemôžete vyhrať spor o kameru, ak neviete nič o nasávacej cievke alebo o rýchlostnom krúžku ISO. Poznajte výrobok skôr, ako ho chcete predať. Nielen, že budete viac informovaní, aby ste odpovedali na akékoľvek otázky (ktoré by mohli zabrániť návratu), ale budete vedieť, či sa kupujúci snaží vytrhnúť rýchle, že niečo nefunguje správne.
Vytvárajte fotografie, akonáhle nie je popis. Na internete, ako v maloobchodných predajniach, nespočetné množstvo ľudí je vizuálnym zákazníkom. Radšej by sa pozreli na fotografiách, než na prečítaní popisu. To skutočne frustruje eBay predajcov, ale je to skutočnosť života. Môžete mať každý detail vysvetlený v oblasti popisu a kupujúci ju jednoducho nečítajú. Urobte si čas rozprávať príbeh o vašej položke prostredníctvom fotografií. eBay navrhuje 8-12 fotiek pre najlepšie skúsenosti kupujúcich. Zobrazte všetky strany položky, zblízka a zahrňte fotografie o akýchkoľvek nedostatkoch alebo chybách. Cieľom je úplné zverejnenie informácií. Položka môže mať chybu, ale to neznamená, že nebude predávať. Poskytnite kupujúcim kompletné a presné informácie o položke prostredníctvom fotografií. Stiahnite si zadarmo eBay sprievodcu fotografií tu.
Napíšte popis, ako keby neboli žiadne fotografie. Niektorí kupujúci dávajú prednosť čítaniu o položke, a nie o štúdiu fotografií. Napíšte jasný a dôkladný opis vrátane materiálu, z ktorého je položka vyrobená, merania, farby, špeciálne znaky, výrobca, krajina a rok výroby (ak sú známe), UPC kód, ak je položka nová a existuje UPC a akékoľvek chyby alebo chyby. Jasný stručný opis bude prínosom aj vtedy, ak kupujúci otvorí prípad INAD (Item Not As Described). Urobte si čas a napíšte jasný a komplexný popis, takže ak eBay niekedy musí vstúpiť a rozhodnúť sa o prípade, už ste prácu vykonali. Dobrý popis tiež pomáha pri optimalizácii vyhľadávačov, keďže vyhľadávací nástroj číta slová, nie fotografie. Opäť presný opis poskytuje úplné zverejnenie kupujúcemu. Cieľom je informovať kupujúceho pred uskutočnením nákupu. Prezrite si návrhy eBay na písanie dobrých titulov tu.
Baliaci výrobok opatrne zabráňte poškodeniu. Nikto nechce dostať zlomený predmet. Ľudia prichádzajú na eBay na nákup položiek, ktoré chcú, aby nedostali poškodenú zásielku v e-maile. Veľká časť predajcov eBay má malý alebo lodný výcvik a nevie, ako baliť položky na prepravu. Toto je zručnosť, ktorú treba naučiť. Našťastie poskytuje eBay skvelé zdroje na to, ako bezpečne a bezpečne baliť položky na prepravu.
Na YouTube je tiež množstvo videí, ktoré ukazujú, ako správne baliť položky na prepravu. Kľúč s rozbitnými materiálmi je zabalenie a balenie, takže sa položka počas pretrepávania nehýbe. Tiež zvážte dvojité boxovanie krehké položky. Dvojitý box zahŕňa balenie tovaru do krabice, potom "plávajúce" v balení arašidov alebo iného materiálu vo vnútri väčšej škatule. Zvážte krehké predmety v dvojvrstvových vlnitej škatuli, pretože sú silnejšie a poskytujú väčšiu ochranu. Objednajte krabice s dvojitými stenami od firmy Uline, Bubblefast alebo vyzdvihnite v obchodoch s kancelárskymi potrebami alebo Home Depot v sekcii pohyblivých boxov. Zamestnanci poštových úradov navrhujú, aby položky neboli označené ako krehké, pretože tieto balíky môžu získať viac zneužívania a trpia výraznejšími poklesmi ako bežné balíky.
Pri odosielaní zásielok v paušálnych poštách používajte zdravý rozum. Niektorí predajcovia eBay sa hrdú na to, do akej miery sa môžu zapadnúť do USPS Flat Rate Bubble Mailer, ako je veľká dvojica džín alebo kabát. Títo odosielatelia môžu pri preprave prasknúť. Ak kupujúci dostane balík, ktorý je roztrhaný, roztrhnutý alebo jedna strana explodovala, položka vo vnútri môže byť poškodená a vrátenie alebo vrátenie bude zodpovednosťou predávajúceho. Nestojí za to, že ušetríte pár dolárov na prepravu, ak vystavujete riziko, že kupujúci dostane poškodenú zásielku.
Väčšinu problémov na eBay je možné vyhnúť tým, že myslíte ako kupujúci a plánujete vopred. Používajte zdravý rozum a podniknite kroky na to, aby ste so zákazníkmi zaobchádzali tak, ako by ste chceli liečiť. Naučte sa z vašich chýb. Ak sú výnosy neustálym problémom, prečítajte si, prečo sa deje návrat, a upravte svoju firmu, aby ste znížili výnosy.