Tajomníci sú tu - môžete sa stať príliš jedným!
Tajomní zákazníci sú typicky zamestnaní treťou stranou skôr než samotným obchodom alebo spoločnosťou.
Kde sú odoslané tajomní zákazníci?
Zákazníci sú posielaní do širokej škály služieb založených na službách, vrátane obchodov, reštaurácií, bánk, bytových komplexov - potenciálne kdekoľvek kde sú zákazníci obsluhovaní alebo obsluhovaní.
Čo robí tajomný zákazník?
Nezávislí dodávatelia alebo dodávatelia tretích strán najali spotrebiteľov, aby vykonávali maloobchodné transakcie a poskytli podrobný prehľad o skúsenostiach.
Zákazníci tajomstva nakupujú položky, jedia v reštauráciách, robia otázky alebo vrátia položky.
Tajomní zákazníci nie sú prijímaní, aby dali názory, ale sú najatí, aby posúdili firmu a svojich zamestnancov z pohľadu zákazníka.
Niektorí zákazníci s údajmi tajomstva zhromažďujú a reportujú (zvyčajne vyplnením prieskumu) zahŕňajú "bežné" pozorovania ako príležitostných pozorovateľov, ale tajomníci môžu byť tiež zadržiavaní, aby mohli klásť konkrétne otázky alebo byť "ťažkými" zákazníkmi.
Možno vás bude požiadané o prenos informácií o:
- Počet zamestnancov, ktorí boli v službe (alebo na poschodí), keď tajomný zákazník vstúpil;
- Ak vás pozdraví, ako dlho trvá, kým, a bol pozdrav priateľský a alebo užitočný?
- Meno (-a) zamestnanca (-ov), s ktorými ste sa spojili alebo ste s nimi spozorovali;
- Typ výrobkov, ktoré vám boli uvedené, a predajné ihrisko, ktoré ste dostali, vrátane toho, či boli navrhnuté ďalšie položky, ktoré ste si kúpili;
- Ak ste boli pozvaní, aby ste sa vrátili do obchodu alebo ponúkali registráciu pre adresáre, kreditné účty atď.
- Ako rýchlo ste dostali službu a ak bola služba uspokojivá.
Ďalšie veci, na ktoré môžu zákazníci tajomstva pozorovať a poznamenať, sú:
- Čistota skladu alebo zariadenia;
- Osobná starostlivosť a vzhľad zamestnancov (boli riadne oblečené, uniformy boli čisté a pod.) A ak zamestnanci dodržiavali kódy oblečenia v obchode.
Do akej miery sú zákazníci tajomstiev zaplatený?
Väčšina tajomných zákazníkov je platená prácou a nie hodinou. Zákazníci môžu získať $ 8 - $ 10 za jednoduchú priradenie až do výšky 20, 50, 100 alebo viac. V niektorých prípadoch nie sú vyplatené, ale budú uhradené za určité výdavky.
Musíte platiť za nákupy?
Ak je potrebný nákup, áno. V mnohých prípadoch však môžete byť preplatený. Napríklad, ak sa od vás vyžaduje, aby ste jedli v reštaurácii, nemusíte byť zaplatený za váš čas, ale pravdepodobne by ste boli splatený za náklady na vaše jedlo.
Niektoré maloobchodné predajne obsahujú malý nákupný príspevok, ale očakávajú len pár dolárov.
Ďalšie miesta, ktoré vám obvykle poskytujú služby, sú kozmetické salóny, čistiareň alebo dokonca údržba vozidla. Napriek tomu vám ostatní môžu ponúknuť bezplatné služby zahŕňajúce pobyt v hoteloch alebo bezplatné vstupenky na filmy a zábavné parky.
Ako sa môžete stať tajomným zákazníkom?
Po prvé, urobte si domáce úlohy. Uistite sa, že ste pochopili, čo budete musieť urobiť. Napríklad, ak ste plachý a nemáte radi konflikt, môžete sa stretnúť s obchodníkom alebo sa pýtať ako "ťažký" zákazník nepríjemne.
Potom požiadajte, aby ste sa stali jedným
Musíte byť certifikovaný tajomný zákazník?
Nie vždy, ale pomáha. Niektoré spoločnosti dávajú prednosť certifikovaným zákazníkom tajomstva. Certifikačný proces pomáha potenciálnemu tajomníkovi porozumieť tomu, čo sa od neho očakáva. Hoci to nie je potrebné, pomôže vám to viac "práce". Samotná spoločnosť môže tiež ponúkať svoju vlastnú jedinečnú certifikáciu (ak áno, mala by Vám byť bezplatne ponúknutá).
Združenie Mystery Shopping Providers ponúka dve úrovne certifikácie pre kupujúcich za malý poplatok:
- Certifikácia striebra je dokončená online a
- Certifikácia zlata získaná návštevou jednodňovej dielne.
Existuje veľa podvodných spoločností, ktoré ponúkajú certifikát za poplatok - nezabudnite ich dôkladne skontrolovať, skôr než zaplatíte certifikáciu a opýtajte sa, ktoré spoločnosti akceptujú svoju certifikáciu.