Obrázok značky a realita
Podľa správ a hodnotení od analytikov, zákazníkov, akcionárov, odborníkov a tabuliek v posledných rokoch bola spoločnosť Sears jednou z najhorších spoločností, ktorá pracovala a mala jednu z najhorších reputácií každej spoločnosti na svete. Spoločnosť Sears nie je najbezpečnejšou maloobchodnou investíciou, nie najuznávanejšími správcami peňazí, nie najlepšími podnikovými občanmi, a nie najoptimálnejšou spoločnosťou na svete.
Sears.com nie je zákaznícka obľúbená webová stránka pre oblečenie a naozaj nie je obľúbeným zákazníkom pre akýkoľvek aspekt internetového nakupovania. Značka Sears nie je najviac vlastenecká, nie je to najzákladnejšia a značka Sears rozhodne nie je najcennejšou maloobchodnou značkou v Amerike.
Takže čo presne je Sears? V porovnaní s ostatnými najväčšími obchodnými reťazcami v USA môžeme len povedať, že Sears je dve veci - veľké a staré. A stavím sa, že ak jedna z mnohých výskumných poradenských firiem, ktoré majú záujem analyzovať a kvantifikovať maloobchodné odvetvia zo všetkých hľadísk, by robili slovo asociačný prieskum, ich výsledky by boli rovnaké.
Keď si ľudia myslí "Sears", myslí si "veľký a starý".
Takže ak sa zakladateľ Richard Sears znovuzrodil, čo by z toho urobil? Samozrejme, to je paradigma bez kontextu, a preto otázka bez odpovede.
Príležitosti v oblasti nehnuteľností
Jedna vec, o ktorej vieme, je, že Richard Sears bol príležitostným obchodníkom predtým, ako bol obchodníkom.
Údajne sa spoločnosť Sears dostala do maloobchodu na prvom mieste, keď pracovala ako agentka železničnej stanice a zásielka hodiniek od výrobcu odmietla obchodník. Ako príbeh ide, namiesto odosielania balíka späť na odosielateľa, Richard Sears bol inšpirovaný, aby využil možnosť zaplatiť za balík sám a uvidíme, či mohol predať hodinky. O niečo menej ako 20 rokov neskôr sa Richard Sears dozvedel o tom, že má 20 miliónov dolárov z jeho malého pozorovacieho podniku, že sa stal obrovským maloobchodným katalógovým impériom.
Na základe tejto histórie si myslím, že príležitostný Richard Sears schválil, ako sa Sears Holdings pomaly pretvára z toho, že je spoločnosťou, ktorá predáva veci do spoločnosti, ktorá prenajíma priestor, kde iní ľudia môžu predávať veci. Už v roku 1906 spoločnosť Sears Roebuck ovládala 3 milióny štvorcových stôp komerčných nehnuteľností, čo zrejme robilo z neho najväčší majetok na svete.
Nie je teda prekvapujúce, že 228 rokov po oficiálnom založení má Sears Holdings (SHC Realty) portfólio nehnuteľností, ktoré je v súčasnosti jedným z najväčších na svete pre podnikové organizácie. Spoločnosť Sears Holdings má viac nehnuteľností, ktoré by mohla prenajať ako Simon Property Group, majiteľ veľkých obchodov a najväčšia realitná spoločnosť na svete.
"Monetizácia nehnuteľností sa zdá byť dnes prevládajúcou stratégiou Sears a akcionári spoločnosti Sears vyjadrili svoj súhlas so Searsovým posunom k prioritám v oblasti nehnuteľností hlasovaním so svojimi investičnými dolármi vždy, keď sa spoločnosť Sears rozhodne posunúť svoje portfólio nehnuteľností do prebiehajúceho príjem alebo hotovosť.
Sears Holdings v podstate ticho vedie proaktívnu reorganizáciu svojho podnikania v kapitole 11 bez zasahovania súdneho poverenca alebo ťažkostí akýchkoľvek súdnych konaní. Všetky vedúce obchodné sentimentality, vedúci spoločnosti Sears, nezaujímajú, čo je potrebné urobiť, aby udržali Sears Holdings životaschopné obchodné záujmy.
Vyhliadky sú dobré pre obchodné aktivity Sears v súčasnej a blízkej budúcnosti. Post-recesionárne prepadnutie lacného priestoru je preč a miera voľných pracovných miest na maloobchodnej úrovni je na úrovni pred recesiou na väčšine miest.
Je to dobré obdobie, kedy spoločnosť Sears sprístupní niektoré svoje maloobchodné priestory maloobchodníkom, ktorí sú viac relevantní pre maloobchod a stále sa rozširujú otvorením nových obchodov. Ponuka a dopyt by mali priniesť Searsovi dobrú sadzbu nájomného za svoje maloobchodné zábery na námestí v najpresnejších lokalitách po celej Severnej Amerike.
Je potrebné ešte vylepšiť
Akýkoľvek úspech, ktorý spoločnosť Sears Holdings vytvára ako maloobchodný prenajímateľ, to však neznamená, že bude lepším maloobchodným predajcom. Pokiaľ má maloobchodné dvere stále otvorené, Sears bude musieť zistiť, ako byť dobrým predajcom alebo aspoň "dobrým" maloobchodníkom, aby našiel cestu späť do čiernej. Máme málo informácií o tom, ako vedú Searsov vedúci predstavitelia, čo je pravdepodobne odrazom toho istého bezvýznamného prístupu, ktorý sa roky skrýva za dverami dozornej rady spoločnosti Sears.
Ale pochovaný v zosuvu negatívnych správ sú dva kusy pozitívneho pokroku pre Sears maloobchod. Vedúci spoločnosti Sears sa sústreďujú na zlepšenie skúseností s nákupom webových stránok International Lands End a súčasne ich rozšírenie. Vedúcim spoločnosti Sears sa tiež povzbudzuje 65% predajov, ktoré prichádzajú prostredníctvom programu "Shop Your Way" odmeňovania zákazníkov. Shop Your Way účasť sa interpretuje ako zmysluplný pokrok smerom k transformácii Sears na členskú spoločnosť.
Členský obchodný model by mohol pracovať pre spoločnosť Sears v krátkodobom horizonte, ak je marketing agresívny a "odmeny" sú dosť dobré. Ale v určitom momente bude musieť Sears odpovedať na základnú otázku pre členov spoločnosti Sears, že už roky nemôže dostatočne odpovedať na spotrebiteľov zo Sears. Keď sa "pripojíte" k Searsovi, v čom ste práve členom? Presne to, o čom je Sears maloobchodné?
Ak vedúci spoločnosti Sears nemôžu prísť s lepšou odpoveďou ako "veľká a stará", ktorú kupujú spotrebitelia, potom sa nakoniec vzdá všetkého svojho hlavného maloobchodného priestoru maloobchodníkom, ktorí sú dôstojnejší. Z nezaujatého hľadiska bude Sears v určitom čase musieť ospravedlniť vlastnú maloobchodnú existenciu držiteľom tabuliek. Bez dramatickej redefinície a novej maloobchodnej identity to nebude môcť.